Serasa Certificado Digital

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Goiânia - GO

19/01/2026 às 08:28

ID: 238075797

Sou titular de certificado digital A3 emitido pela Serasa, atualmente dentro do prazo de validade. Ocorre que o token apresentou defeito físico, deixando de ser reconhecido pelos computadores, o que inviabiliza totalmente o uso do certificado.

Desde então, tento solicitar a reemissão, mas não há qualquer canal funcional de suporte no site da Serasa. O portal direciona exclusivamente para atendimento via WhatsApp, que se mostra ineficiente, não resolve a demanda e não encaminha solução concreta, limitando-se a respostas genéricas.

Ressalto que o certificado digital é instrumento essencial para o exercício profissional, especialmente para assinaturas e peticionamentos eletrônicos em sistemas judiciais e administrativos, de modo que a indisponibilidade causada pela ausência de suporte adequado gera prejuízos imediatos.

Diante disso, solicito providência urgente, com:

Reemissão do certificado digital A3, em razão de defeito no token; ou

Alternativamente, orientação clara e efetiva para migração para outro modelo de certificado, sem perda da validade contratada.

A situação demanda tratamento prioritário, considerando a essencialidade do serviço prestado e a falha no atendimento ao consumidor.

Aguardo retorno célere e solução definitiva.