Serasa Certificado Digital

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São Paulo - SP

18/01/2025 às 13:10

ID: 207595719

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A Serasa Experian vendeu o Certificado Digital em ******* com o prazo de 36 meses.
Em ******* parou com as vendas e garantiu o suporte técnico até o tempo de validade do Certificado. (Março de *******)
Ainda ficou oferecendo insistentemente outra assinatura antes do prazo final de comercialização.
Só que agora, em janeiro, após um problema onde o certificado não está mais sendo reconhecido e com isso não se tem acesso a órgãos onde exigem o Certificado Digital, ao ligar para o telefone número ************** uma gravação indica que o atendimento somente será feito pelo WhatsApp*******.
O problema maior é que com isso, a Serasa Experian está fazendo quem precisa do certificado de idiota, pois o atendimento que não tem nenhuma resposta ou providência por HUMANO fica jogando com perguntas onde aparecem, menus e tudo o que digitar fica no vai e volta.
Tenho vários números de "chamado" e protocolos. Não levou a lugar algum. Ficou em um vai e volta, principalmente pelo WhatsApp. Simplesmente Irritante. Uma clara falta de respeito com o cidadão.
Em um dos itens do menu indica o site onde após preencher um formulário com todas as identificações possíveis, recebe como resposta por e-mail algumas dicas de procedimentos e após cumprir todas e algumas trocas de e-mails a atendente joga novamente para o WhatsApp.
O telefone da Ouvidoria da Serasa ************** ******* não funciona mais e em inúmeras tentativas ao conseguir falar com um funcionário no comercial este indicou outro número de ******* ******* ******* que também por gravação indica o numero do WhatsApp.
Mais de uma semana tentando e sem solução.
A Serasa Experian, por ser uma empresa que controla, em parte a credibilidade de empresas e cidadãos quanto à seriedade de cumprir os compromissos, analisando riscos ou mesmo indicando restrições ao crédito, acredita que estar acima das leis do Brasil e prejudica pessoas físicas e pessoas jurídicas ao cobrar por um serviço e não prestar conforme foi firmado em contrato.
Preciso de suporte técnico (humano) gente, para fazer o certificado digital funcionar.
A Validade do certificado é em março de *******. Um ano e três meses ainda, por uma assinatura de três anos que fiz em *******.
Tentei me comunicar com o Sr. Valdemir Bertolo (CEO) da Serasa no Brasil e não consegui. É blindado, como os que comandam o PCC. Talvez pouquíssimos consigam contato.
Aguardo que a Serasa entre em contato para resolver o problema do certificado digital e que também possa mudar o que chama de "Suporte Técnico que fica fazendo todos os que ainda têm o Certificado Digital Serasa Experian de OTÁRIOS.