O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com as cobranças insistentes realizadas pela empresa recovery referentes a um débito que já possui mais de 5 anos do seu vencimento original.
De acordo com o Artigo ******* do Código Civil Brasileiro, o prazo prescricional para a cobrança de dívidas desta natureza é de 5 anos. Portanto, o direito de cobrança judicial desta obrigação já prescreveu.
Além disso, conforme as regras dos órgãos de proteção ao crédito, este débito não pode constar como restrição no meu CPF (negativação) e nem prejudicar minha pontuação de crédito de forma indireta por meio de plataformas de negociação interna se isso expuser minha situação a terceiros. As ligações e mensagens frequentes configuram cobrança abusiva de obrigação natural.
Diante do exposto, solicito:
1. A imediata interrupção de todas as ligações, SMS, e-mails ou mensagens de WhatsApp de cobrança.
2. A baixa definitiva e exclusão de qualquer registro dessa dívida em plataformas de renegociação vinculadas ao meu CPF.
Aguardo o posicionamento e a resolução definitiva deste impasse de forma amigável
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
20/10/2026 às 12:49
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,