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Serasa é confiável?

Empresa verificada

Empresas aprovadas na nossa verificação mensal, que assegura que a empresa existe e é mais confiável.

Desempenho

ReputaçãoÓtima

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.1/10.

Reclamações recebidas
205.745
Reclamações respondidas
99,8%
Aguardando resposta
381
Reclamações resolvidas
79,8%
Voltariam a fazer negócio
75,5%
Reclamações avaliadas
49.772
Nota média do consumidor
7,23
Tempo médio de resposta
1 dia e 7 horas

Dados de 01/03/2026 até 31/08/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da Serasa nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Ótima" e encerra com "Ótima", totalizando 6 registros no período exibido.
DataStatus
Mar 2026Ótima
Abr 2026Ótima
Mai 2026Ótima
Jun 2026Ótima
Jul 2026Ótima
Ago 2026Ótima

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Dívidas com mais de 5 anos

Se a sua reclamação é sobre uma dívida com mais de 5 anos que ainda aparece na Plataforma da Serasa, saiba que essa dívida não está impactando o seu CPF. Por lei, dívidas com mais de 5 anos não negativam seu nome nem impactam o seu Serasa Score. A oferta disponível no Serasa Limpa Nome aparece porque a empresa responsável por essa dívida está oferecendo uma proposta de negociação.

Dívidas com mais de 5 anos

Se a sua reclamação é sobre uma dívida com mais de 5 anos que ainda aparece na Plataforma da Serasa, saiba que essa dívida não está impactando o seu CPF. Por lei, dívidas com mais de 5 anos não negativam seu nome nem impactam o seu Serasa Score. A oferta disponível no Serasa Limpa Nome aparece porque a empresa responsável por essa dívida está oferecendo uma proposta de negociação.

Confira o vídeo de Serasa

Post de Serasa

Há uma oferta no Limpa Nome para uma dívida com mais de 5 anos. Isso é correto?

Sim. Após cinco anos a dívida “caduca”, ou seja prescreve. Com isso ela deixa de constar como negativada na Serasa e não é considerada para o cálculo do seu Score. No entanto, dívidas com mais de 5 anos não são extintas na origem. Elas ficam em aber... Ver mais

O que dizem sobre Serasa

Reclamações

Perguntas frequentes (FAQ)

Confira se temos a resposta para seu problema

  • Posso excluir uma consulta feita ao meu CPF?
  • Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?
  • Tenho uma oferta no Serasa Limpa Nome. Como consultar os detalhes e negociar?
  • Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?
  • Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Principais problemas comentados

As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.

Categorias

48,35%
Financeiras

Problemas

28,35%
Cobrança indevida

Produtos

27,44%
Financeiras

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