Conteúdos sobre Serasa

Bancos e Financeiras - Recuperadoras de Crédito e Cobrança

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Posts de Serasa

Últimas novidades

25/09/2026

Dívida com mais de 5 anos aparece no Serasa Limpa Nome. Isso está certo?

Sim, e ela não está negativando o seu CPF . Depois de 5 anos, a dívida prescreve: deixa de constar como negativada e não impacta o Serasa Score. Ela continua existindo no sistema da empresa para a qual você deve, por isso pode aparecer como "conta atrasada", com oferta de negociação. Negociar é uma escolha sua. Não é preciso pedir exclusão. Atenção: não existe código ou mensagem que apague uma dívida automaticamente. Quem promete isso está aplicando golpe.

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28/09/2026

Seu Serasa Score caiu? Entenda os motivos e o que fazer

O Serasa Score não cai sem motivo . Ele reflete seu comportamento financeiro recente e é recalculado conforme as empresas enviam novas informações. Por isso, a pontuação pode cair mesmo para quem paga tudo em dia e não tem dívida nova. Veja o que entra no cálculo e o que costuma explicar a queda. Nova negativação : uma dívida registrada por uma empresa credora pesa 21% e pode derrubar bastante a pontuação. Atraso no pagamento , mesmo sem negativar: pagar a fatura alguns dias depois do vencimento já entra no histórico. Muitas consultas ao CPF em pouco tempo : pedir cartão em várias lojas na mesma semana, por exemplo, indica busca intensa por crédito. Não existe um número fixo de consultas que derruba o Score. Novo contrato : empréstimo, financiamento ou cartão novo pode reduzir a pontuação temporariamente, até que as parcelas pagas em dia recomponham o histórico. Contrato encerrado ou cartão cancelado : quitar um financiamento antigo muda o histórico considerado e pode causar leve redução. Conexão bancária desfeita : se você tinha contas conectadas por Open Finance e removeu, o cálculo passa a ter menos informações. O que não afeta Consultar o próprio Score ou o próprio CPF no site ou no aplicativo da Serasa não altera a pontuação . Só consultas feitas por empresas entram no cálculo. Dívidas com mais de 5 anos também não impactam. O que compõe o Serasa Score São seis fatores, cada um com um peso: hábitos de pagamento ( 29% ); experiência e relacionamento com o mercado de crédito ( 24% ); dívidas negativadas ( 21% ); busca por crédito, ou seja, consultas ao CPF feitas por empresas ( 12% ); informações cadastrais atualizadas ( 8% ); e contratos de crédito ativos e encerrados ( 6% ). A pontuação vai de 0 a 1.000: Excelente de 701 a 1.000, Bom de 501 a 700, Regular de 301 a 500 e Baixo de 0 a 300. Quanto tempo leva para voltar a subir Não há prazo único. A recuperação depende de mudanças consistentes nos hábitos, não de ações pontuais. Uma exceção: ao pagar por Pix uma dívida negativada negociada no Serasa Limpa Nome, quando essa opção estiver disponível, a pontuação pode ser atualizada em tempo real após a confirmação. Atenção : ninguém pode aumentar seu Score por você. A Serasa não recebe pagamento para isso, e nenhuma empresa está autorizada a falar em nome da Serasa sobre a pontuação. Quem promete "aumentar o Score" mediante pagamento está aplicando golpe.

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28/09/2026

Paguei e meu nome ainda está negativado. Quais são os prazos?

A empresa responsável pela dívida tem até 5 dias úteis , após confirmação do pagamento, para pedir a retirada da negativação. A informação será atualizada no site e aplicativo da Serasa na sequência. Se o prazo já passou, você deve entrar em contato diretamente com a empresa responsável pela dívida e pedir a baixa. Se ela não resolver, você pode enviar o comprovante de pagamento e a reposta da empresa credora à Serasa por carta, e a análise leva até 10 dias corridos . Saiba mais: https://www.serasa.com.br/ajuda/protecao-do-cpf/ja-paguei-a-divida-mas-a-negativacao-nao-foi-atualizada/

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25/09/2026

Golpe em nome da Serasa: 5 sinais para reconhecer

1) Pedem sua senha, código de SMS ou dados do cartão . A Serasa não pede essas informações para oferecer descontos ou consultar seu Serasa Score. 2) Exigem pagamento antecipado para liberar crédito ou aumentar o Score: não existe. 3) O link não leva para www.serasa.com.br . 4) O WhatsApp não tem o selo de verificação: o número oficial da Serasa é (11) 3003-6300. 5) O boleto ou a chave Pix não passam no Validador de Boletos e Chave Pix ( https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/validador-boletos/) . Recebeu algo suspeito? Não clique, não pague e denuncie em serasa.com.br/contra-fraudes . Confira suas dívidas pelo site ou aplicativo oficiais da Serasa.

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28/09/2026

Consultar seu CPF na Serasa é grátis e não derruba o Score

Você pode consultar seu CPF na Serasa quantas vezes quiser , sem custo e sem afetar o Serasa Score . Só as consultas feitas por empresas entram no cálculo da pontuação. Para ver, entre no site ou no aplicativo da Serasa com CPF e senha e clique em Meu CPF . Ali aparecem as dívidas negativadas (empresa, valor e data), o Serasa Score e as consultas recentes ao seu CPF. Se houver dívida, clique em " Ver minhas dívidas " para conferir os detalhes e, quando houver oferta, negociar pelo Serasa Limpa Nome. Um ponto importante: na Serasa você vê apenas as dívidas registradas na base da Serasa. Pendências em outros birôs de crédito, como o SPC, não aparecem por aqui. Por isso, se uma empresa negou crédito e seu CPF está sem restrição na Serasa, vale consultar também os outros birôs. Precisa de um documento que comprove a situação do seu CPF? Peça o Extrato Serasa , gratuito, em Meu CPF > Extrato Serasa . Ele mostra negativações, protestos, cheques sem fundos, ações judiciais e falências registrados na Serasa. O envio é feito em até 24 horas para contas gratuitas e de forma imediata para assinantes do Serasa Premium. Você pode validar a autenticidade do extrato na mesma área. Saiba mais: https://www.serasa.com.br/ajuda/consulta-de-cpf-e-cnpj/como-consultar-meu-cpf-gratis/

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28/09/2026

Como saber se o boleto ou chave Pix são mesmo da Serasa?

Antes de pagar um acordo da Serasa, use o Validador de Boletos e Chave Pix para ter certeza que aquele Pix ou boleto são oficiais. Se deseja verificar a informação de um e-mail, SMS, WhatsApp ou carta de negativação, use o Validador de Comunicados .

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28/09/2026

Como negociar dívidas pelo WhatsApp oficial da Serasa

O WhatsApp oficial da Serasa é o (11) 99575-2096 , com selo de verificação. O atendimento é automatizado: você consulta ofertas do Serasa Limpa Nome, contas atrasadas e seu Serasa Score, e pode fechar acordos com boleto ou Pix. Desconfie de qualquer outro número que ofereça negociação em nome da Serasa. Para ver ds demais canais oficiais da Serasa, acesse: https://www.serasa.com.br/atendimento/

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