A Serasa não pode excluir o histórico de consultas ao CPF quando a consulta foi feita de forma legítima. Esses registros são obrigatórios por lei e mostram quando empresas consultaram o CPF para análise de crédito, como em pedidos de cartão, empréstimo, financiamento ou abertura de conta. A exclusão só pode ser solicitada quando a pessoa não reconhece a consulta. Isso pode indicar uso indevido dos dados ou tentativa de fraude. Quando é possível pedir a exclusão? A solicitação pode ser feita quando a consulta ao CPF não foi reconhecida pelo consumidor. Exemplo: você recebeu um alerta de consulta, mas não pediu crédito, cartão, empréstimo ou nenhum serviço com aquela empresa. Como solicitar a exclusão de uma consulta ao CPF? Acesse o artigo da Central de Ajuda da Serasa: “Como excluir consultas ao meu CPF?”. Baixe o Termo de Responsabilidade para Exclusão de Registro de Consulta. Preencha o formulário com as consultas que não reconhece. Imprima e assine o termo com a mesma assinatura do documento de identidade. Envie o termo original, junto com cópia legível do CPF e de um documento de identidade, para o endereço informado no artigo. O prazo para análise e exclusão, quando aplicável, é de até 10 dias corridos após o recebimento da documentação. Sou assinante do Serasa Premium. O que fazer? Quem tem o Serasa Premium recebe alertas quando o CPF é consultado. Se a consulta não for reconhecida, é possível entrar em contato com o atendimento do Serasa Premium pelo telefone 0800 591 5161. Consultas dos últimos 30 dias podem ter orientação específica pelo atendimento Premium. Para consultas com mais de 30 dias, é necessário seguir o envio do termo e dos documentos conforme indicado na Central de Ajuda. Importante A Serasa só pode analisar a exclusão quando a consulta não é reconhecida. Consultas feitas de forma regular por empresas não podem ser apagadas do histórico.

A dívida prescrita, também conhecida como dívida caducada, é aquela com mais de cinco anos. Depois desse prazo, ela deixa de constar como negativada e não impacta o Serasa Score. Por isso, se a dívida aparece apenas como oferta de negociação no Serasa Limpa Nome, ela não está negativando o CPF. Após cinco anos, a dívida: Não pode mais negativar seu CPF; Não impacta no seu Serasa Score; Ainda pode ser negociada. No Serasa Limpa Nome, você pode visualizar as ofertas de acordo de dívidas com mais de cinco anos indicadas como "contas atrasadas" com condições especiais. Dívida negativada: dívida que está registrada na Serasa ou em outro birô de crédito e pode impactar seu CPF e Serasa Score. Conta atrasada: dívidas com pagamento em atraso, mas que não estão negativadas e não impactam seu CPF ou score. Não é necessário pedir a exclusão da dívida, pois ela já não aparece como negativação. A oferta fica disponível apenas para consulta e negociação, caso você queira aproveitar as condições apresentadas.

As ofertas disponíveis no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas parceiras, que são as responsáveis pela dívida. Ao acessar a oferta, é possível consultar informações como nome da empresa, valor da dívida, condições de pagamento, desconto disponível e opções para fechar o acordo. Para negociar no Serasa Limpa Nome, acesse o site ou aplicativo da Serasa com seu CPF. Também é possível negociar pelo WhatsApp oficial da Serasa, no número (11) 99575-2096, ou presencialmente nas Agências dos Correios. Não reconhece a dívida ou discorda do valor? As condições da oferta, como valor, desconto e parcelamento, são definidas pela empresa responsável pela dívida. A Serasa não altera essas informações e não interfere na negociação. Se houver dúvida sobre a origem da dívida, detalhes do contrato ou valor cobrado, entre em contato diretamente com a empresa responsável pela oferta. Ela poderá explicar a cobrança e verificar se há outra condição disponível. Caso a oferta não seja interessante no momento, não é necessário fechar o acordo. Você pode acompanhar o Serasa Limpa Nome para verificar se novas condições ficarão disponíveis.

A negativação acontece quando existe uma dívida em atraso vinculada ao CPF. Pelo site ou aplicativo da Serasa, é possível consultar a empresa responsável pela dívida, o valor, a data de vencimento e, quando disponível, as opções de negociação no Serasa Limpa Nome. Como negociar Se houver oferta disponível, a negociação pode ser feita pelo Serasa Limpa Nome, no site ou aplicativo da Serasa. As condições do acordo, como desconto, parcelamento e forma de pagamento, são definidas pela empresa parceira. A Serasa atua como intermediadora da negociação. Se a dívida não aparecer para negociação, o consumidor deve falar diretamente com a empresa credora, que é a empresa responsável pela cobrança. Não reconheço a dívida Se você não reconhecer a dívida, procure a empresa credora para entender a origem da cobrança e pedir mais detalhes sobre contrato, compra ou serviço. Em caso de suspeita de fraude, é importante reunir documentos e comprovantes. Também pode ser necessário registrar um boletim de ocorrência. Paguei a dívida. Quando sai do CPF? Após o pagamento, a negativação deve ser retirada em até 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pela empresa responsável. Depois disso, pode levar até 48 horas para a atualização aparecer no site e aplicativo da Serasa. A Serasa pode excluir a dívida? A Serasa não exclui uma dívida por solicitação direta do consumidor quando a informação foi enviada pela empresa credora. A exclusão ou atualização da negativação deve ser solicitada pela própria empresa responsável pela dívida.

Após pagar um acordo feito pelo Serasa Limpa Nome, o status pode levar um tempo para ser atualizado no site ou aplicativo da Serasa. O acordo também pode aparecer com diferentes status, como quitado, em andamento, atrasado, cancelado, quebrado ou encerrado. Cada um deles indica uma situação diferente sobre o pagamento ou sobre a continuidade do acordo. O que significa cada status do acordo? ·         Quitado: o acordo foi pago por completo. ·         Em andamento: o acordo ainda está ativo e pode ter parcelas pendentes de pagamento. ·         Disponível: existe uma parcela ou valor disponível para pagamento. ·         Indisponível: ainda não há uma parcela disponível para pagamento. Isso pode acontecer quando a empresa parceira ainda não liberou o boleto ou a chave Pix da próxima parcela. ·         Atrasado: o pagamento passou do prazo, mas o acordo ainda pode estar ativo. ·         Cancelado, quebrado ou encerrado: o acordo não está mais ativo. Isso pode acontecer por falta de pagamento, cancelamento solicitado pelo consumidor ou cancelamento feito pela empresa parceira. Paguei, mas o status não atualizou Se o pagamento já foi feito, aguarde a atualização do acordo no site ou aplicativo. Caso o prazo já tenha passado e o status continue incorreto, confira se o pagamento foi feito com os dados certos e guarde o comprovante. Se o acordo aparece como cancelado, quebrado ou encerrado, mas a parcela foi paga, abra uma solicitação na Central de Ajuda da Seasa e envie os comprovantes para análise. Quando falar com a empresa parceira? Se o acordo estiver como em andamento com a empresa parceira, a orientação é entrar em contato diretamente com essa empresa para consultar detalhes, parcelas, pagamento ou atualização do acordo. Ainda precisa de ajuda? Se o pagamento foi feito e o status do acordo continua incorreto, entre em contato com a Central de Ajuda da Serasa e envie o comprovante de pagamento.