Question 1

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

Accepted Answer

A dívida prescrita , também conhecida como dívida caducada , é aquela com mais de cinco anos . Depois desse prazo, ela deixa de constar como negativada e não impacta o Serasa Score . Por isso, se a dívida aparece apenas como oferta de negociação no Serasa Limpa Nome, ela não está negativando o CPF. Após cinco anos, a dívida: Não pode mais negativar seu CPF; Não impacta no seu Serasa Score; Ainda pode ser negociada. No

Question 2

Posso excluir uma consulta feita ao meu CPF?

Accepted Answer

A Serasa não pode excluir o histórico de consultas ao CPF quando a consulta foi feita de forma legítima. Esses registros são obrigatórios por lei e mostram quando empresas consultaram o CPF para análise de crédito, como em pedidos de cartão, empréstimo, financiamento ou abertura de conta. A exclusão só pode ser solicitada quando a pessoa não reconhece a consulta . Isso pode indicar uso indevido dos dados ou tentativa de fraude. Quando é possível pedir a exclusão? A solicitação pode ser feita quando a consulta ao CPF não foi reconhecida pelo consumidor. Exemplo: você recebeu um alerta de consulta, mas não pediu crédito, cartão, empréstimo ou nenhum serviço com aquela empresa. Como solicitar a exclusão de uma consulta ao CPF? 1. Acesse o artigo da Central de Ajuda da Serasa: “Como excluir consultas ao meu CPF?”. 2. Baixe o Termo de Responsabilidade para Exclusão de Registro de Consulta. 3. Preencha o formulário com as consultas que não reconhece. 4. Imprima e assine o termo com a mesma assinatura do documento de identidade. 5. Envie o termo original, junto com cópia legível do CPF e de um documento de identidade, para o endereço informado no artigo. O prazo para análise e exclusão, quando aplicável, é de até 10 dias corridos após o recebimento da documentação . Sou assinante do Serasa Premium. O que fazer? Quem tem o Serasa Premium recebe alertas quando o CPF é consultado. Se a consulta não for reconhecida, é possível entrar em contato com o atendimento do Serasa Premium pelo telefone 0800 591 5161 . Consultas dos últimos 30 dias podem ter orientação específica pelo atendimento Premium. Para consultas com mais de 30 dias, é necessário seguir o envio do termo e dos documentos conforme indicado na Central de Ajuda. Importante A Serasa só pode analisar a exclusão quando a consulta não é reconhecida . Consultas feitas de forma regular por empresas não podem ser apagadas do histórico.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

Posso excluir uma consulta feita ao meu CPF?

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