Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Q: Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Após pagar um acordo feito pelo Serasa Limpa Nome , o status pode levar um tempo para ser atualizado no site ou aplicativo da Serasa. O acordo também pode aparecer com diferentes status, como quitado , em andamento , atrasado , cancelado , quebrado ou encerrado . Cada um deles indica uma situação diferente sobre o pagamento ou sobre a continuidade do acordo. O que significa cada status do acordo? · Quitado: o acordo foi pago por completo. · Em andamento: o acordo ainda está ativo e pode ter parcelas pendentes de pagamento. · Disponível: existe uma parcela ou valor disponível para pagamento. · Indisponível: ainda não há uma parcela disponível para pagamento. Isso pode acontecer quando a empresa parceira ainda não liberou o boleto ou a chave Pix da próxima parcela. · Atrasado: o pagamento passou do prazo, mas o acordo ainda pode estar ativo. · Cancelado, quebrado ou encerrado: o acordo não está mais ativo. Isso pode acontecer por falta de pagamento, cancelamento solicitado pelo consumidor ou cancelamento feito pela empresa parceira. Paguei, mas o status não atualizou Se o pagamento já foi feito, aguarde a atualização do acordo no site ou aplicativo. Caso o prazo já tenha passado e o status continue incorreto, confira se o pagamento foi feito com os dados certos e guarde o comprovante. Se o acordo aparece como cancelado , quebrado ou encerrado , mas a parcela foi paga, abra uma solicitação na Central de Ajuda da Seasa e envie os comprovantes para análise. Quando falar com a empresa parceira? Se o acordo estiver como em andamento com a empresa parceira , a orientação é entrar em contato diretamente com essa empresa para consultar detalhes, parcelas, pagamento ou atualização do acordo. Ainda precisa de ajuda? Se o pagamento foi feito e o status do acordo continua incorreto, entre em contato com a Central de Ajuda da Serasa e envie o comprovante de pagamento.

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Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Atualizado em: 12/08/2026

Tag: Cobrança indevida

Após pagar um acordo feito pelo Serasa Limpa Nome, o status pode levar um tempo para ser atualizado no site ou aplicativo da Serasa.

O acordo também pode aparecer com diferentes status, como quitado, em andamento, atrasado, cancelado, quebrado ou encerrado. Cada um deles indica uma situação diferente sobre o pagamento ou sobre a continuidade do acordo.

O que significa cada status do acordo?

· Quitado: o acordo foi pago por completo.

· Em andamento: o acordo ainda está ativo e pode ter parcelas pendentes de pagamento.

· Disponível: existe uma parcela ou valor disponível para pagamento.

· Indisponível: ainda não há uma parcela disponível para pagamento. Isso pode acontecer quando a empresa parceira ainda não liberou o boleto ou a chave Pix da próxima parcela.

· Atrasado: o pagamento passou do prazo, mas o acordo ainda pode estar ativo.

· Cancelado, quebrado ou encerrado: o acordo não está mais ativo. Isso pode acontecer por falta de pagamento, cancelamento solicitado pelo consumidor ou cancelamento feito pela empresa parceira.

Paguei, mas o status não atualizou

Se o pagamento já foi feito, aguarde a atualização do acordo no site ou aplicativo. Caso o prazo já tenha passado e o status continue incorreto, confira se o pagamento foi feito com os dados certos e guarde o comprovante.

Se o acordo aparece como cancelado, quebrado ou encerrado, mas a parcela foi paga, abra uma solicitação na Central de Ajuda da Seasa e envie os comprovantes para análise.

Quando falar com a empresa parceira?

Se o acordo estiver como em andamento com a empresa parceira, a orientação é entrar em contato diretamente com essa empresa para consultar detalhes, parcelas, pagamento ou atualização do acordo.

Ainda precisa de ajuda?

Se o pagamento foi feito e o status do acordo continua incorreto, entre em contato com a Central de Ajuda da Serasa e envie o comprovante de pagamento.

Outras perguntas frequentes

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

A dívida prescrita, também conhecida como dívida caducada, é aquela com mais de cinco anos. Depois desse prazo, ela deixa de constar como negativada e não impacta o Serasa Score. Por isso, se a dívida aparece apenas como oferta de negociação no Serasa Limpa Nome, ela não está negativando o CPF. Após cinco anos, a dívida: Não pode mais negativar seu CPF; Não impacta no seu Serasa Score; Ainda pode ser negociada. No Serasa Limpa Nome , você pode visualizar as ofertas de acordo de dívidas com mais de cinco anos indicadas como "contas atrasadas" com condições especiais. Dívida negativada: dívida que está registrada na Serasa ou em outro birô de crédito e pode impactar seu CPF e Serasa Score. Conta atrasada: dívidas com pagamento em atraso, mas que não estão negativadas e não impactam seu CPF ou score. Não é necessário pedir a exclusão da dívida, pois ela já não aparece como negativação. A oferta fica disponível apenas para consulta e negociação, caso você queira aproveitar as condições apresentadas.

Cobrança indevidaExclusão de conteúdo

Saiba mais

Posso excluir uma consulta feita ao meu CPF?

A Serasa não pode excluir o histórico de consultas ao CPF quando a consulta foi feita de forma legítima. Esses registros são obrigatórios por lei e mostram quando empresas consultaram o CPF para análise de crédito, como em pedidos de cartão, empréstimo, financiamento ou abertura de conta. A exclusão só pode ser solicitada quando a pessoa não reconhece a consulta. Isso pode indicar uso indevido dos dados ou tentativa de fraude. Quando é possível pedir a exclusão? A solicitação pode ser feita quando a consulta ao CPF não foi reconhecida pelo consumidor. Exemplo: você recebeu um alerta de consulta, mas não pediu crédito, cartão, empréstimo ou nenhum serviço com aquela empresa. Como solicitar a exclusão de uma consulta ao CPF? Acesse o artigo da Central de Ajuda da Serasa: “Como excluir consultas ao meu CPF?”. Baixe o Termo de Responsabilidade para Exclusão de Registro de Consulta. Preencha o formulário com as consultas que não reconhece. Imprima e assine o termo com a mesma assinatura do documento de identidade. Envie o termo original, junto com cópia legível do CPF e de um documento de identidade, para o endereço informado no artigo. O prazo para análise e exclusão, quando aplicável, é de até 10 dias corridos após o recebimento da documentação. Sou assinante do Serasa Premium. O que fazer? Quem tem o Serasa Premium recebe alertas quando o CPF é consultado. Se a consulta não for reconhecida, é possível entrar em contato com o atendimento do Serasa Premium pelo telefone 0800 591 5161. Consultas dos últimos 30 dias podem ter orientação específica pelo atendimento Premium. Para consultas com mais de 30 dias, é necessário seguir o envio do termo e dos documentos conforme indicado na Central de Ajuda. Importante A Serasa só pode analisar a exclusão quando a consulta não é reconhecida. Consultas feitas de forma regular por empresas não podem ser apagadas do histórico.

Exclusão de conteúdo

Saiba mais

Tenho uma oferta no Serasa Limpa Nome. Como consultar os detalhes e negociar?

As ofertas disponíveis no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas parceiras, que são as responsáveis pela dívida. Ao acessar a oferta, é possível consultar informações como nome da empresa, valor da dívida, condições de pagamento, desconto disponível e opções para fechar o acordo. Para negociar no Serasa Limpa Nome, acesse o site ou aplicativo da Serasa com seu CPF. Também é possível negociar pelo WhatsApp oficial da Serasa, no número (11) 99575-2096, ou presencialmente nas Agências dos Correios. Não reconhece a dívida ou discorda do valor? As condições da oferta, como valor, desconto e parcelamento, são definidas pela empresa responsável pela dívida. A Serasa não altera essas informações e não interfere na negociação. Se houver dúvida sobre a origem da dívida, detalhes do contrato ou valor cobrado, entre em contato diretamente com a empresa responsável pela oferta. Ela poderá explicar a cobrança e verificar se há outra condição disponível. Caso a oferta não seja interessante no momento, não é necessário fechar o acordo. Você pode acompanhar o Serasa Limpa Nome para verificar se novas condições ficarão disponíveis.

Renegociação de dívida

Saiba mais

Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?

A negativação acontece quando existe uma dívida em atraso vinculada ao CPF. Pelo site ou aplicativo da Serasa, é possível consultar a empresa responsável pela dívida, o valor, a data de vencimento e, quando disponível, as opções de negociação no Serasa Limpa Nome. Como negociar Se houver oferta disponível, a negociação pode ser feita pelo Serasa Limpa Nome, no site ou aplicativo da Serasa. As condições do acordo, como desconto, parcelamento e forma de pagamento, são definidas pela empresa parceira. A Serasa atua como intermediadora da negociação. Se a dívida não aparecer para negociação, o consumidor deve falar diretamente com a empresa credora, que é a empresa responsável pela cobrança. Não reconheço a dívida Se você não reconhecer a dívida, procure a empresa credora para entender a origem da cobrança e pedir mais detalhes sobre contrato, compra ou serviço. Em caso de suspeita de fraude, é importante reunir documentos e comprovantes. Também pode ser necessário registrar um boletim de ocorrência. Paguei a dívida. Quando sai do CPF? Após o pagamento, a negativação deve ser retirada em até 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pela empresa responsável. Depois disso, pode levar até 48 horas para a atualização aparecer no site e aplicativo da Serasa. A Serasa pode excluir a dívida? A Serasa não exclui uma dívida por solicitação direta do consumidor quando a informação foi enviada pela empresa credora. A exclusão ou atualização da negativação deve ser solicitada pela própria empresa responsável pela dívida.

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Outras perguntas frequentes

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

Posso excluir uma consulta feita ao meu CPF?

Tenho uma oferta no Serasa Limpa Nome. Como consultar os detalhes e negociar?

Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?

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