Estão me cobrando internet antiga e nova, e disseram que não podem colocar meu plano de 70gb com 1gb de internet

Fiz um upgrade da minha internet vivo+telefone para a de 1gb, a atendente me informou que havia conseguido colocar o meu plano de 70gb de telefone com a internet de 1gb. Agora estão dizendo que não é possível, que preciso migrar para outro plano e pagar a diferença. Também estão me cobrando a internet antiga + a internet de 1gb.