O que aconteceu
Consta no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, exibidas como ofertas de negociação. Essas obrigações não podem mais ser cobradas judicialmente, mas continuam sendo apresentadas na plataforma, o que configura uma forma de pressão indevida. Importa destacar que o próprio Serasa informa que, caso eu pague essas dívidas prescritas, receberei um bônus no meu Score. No entanto, o STJ já confirmou entendimento de que a prescrição impede qualquer tipo de cobrança, inclusive a extrajudicial. Ainda que se argumente que a mera de débitos prescritos em plataformas de negociações não viole essa decisão, é importante ressaltar que, em julgamento posterior, o STJ determinou que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza prática que induzam ao pagamento nem o condicionamento de melhora do Score de crédito que, na prática, configura a cobrança extrajudicial proibida, conforme o primeiro precedente citado. Adicionalmente, o STJ também decidiu que
. Cálculo de Score deve considerar apenas dados correto, autorizados e pertinentes, sendo vedada a utilização de informações sobre dívidas antigas ou prescritas(tema repetitivo 710/STJ e súmula 550/STJ). Diante disso, solicito a exclusão imediata dessas ofertas de negociações é a garantia de que Score não será influenciado ou condicionado ao pagamento de débitos prescritos. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Meu nome ***** portador do CPF *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Serasa respondeu
28/10/2026 às 01:10
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 01:18
Me mandou uma mensagem comunicando a resposta mais meu nome ainda consta sujo com dívidas mais de 5 anos tentei ter linha de crédito ou comprar alguma coisa com meu nome mas meu score ainda se contrabaixo com dívidas antigas mais de cinco anos que eu nem reconheço essas dívidas gostaria de uma ajuda para poder resolver pois no sistema do Serasa o meu nome ainda conta com essas dívidas