Respondida

Exijo o fim da cobrança de dívida prescrita e a exclusão dos meus dados

Serasa

cidade: Rondinha

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O que aconteceu

Eu, *****, brasileiro(a), solteiro, servidor público, portador(a) da Cédula de Identidade RG n ***** inscrito(a) no CPF sob o n ***** , residente e domiciliado(a) na *****, venho, por meio desta, expor e requerer o que segue:

1. Conststei que V. Sa. vem realizando tentativas de cobrança (por meio de ligações, mensagens de texto, e-mails e/ou ofertas em plataformas digitais) referentes a um suposto débito datado de [mês/ano aproximado do vencimento original], no valor original de [valor original da dívida].

2. Ocorre que a referida obrigação encontra-se integralmente prescrita, uma vez que já decorreu o prazo superior a 5 (cinco) anos, nos termos do art. 206, 5, I, do Código Civil, sem que houvesse qualquer causa interruptiva válida.

3. Conforme entendimento consolidado pela jurisprudência recente do Superior Tribunal de Justiça (STJ - Terceira Turma, REsp 2.103.726/SP), a prescrição atinge não apenas a pretensão de cobrança judicial, mas também veda a cobrança extrajudicial de dívidas prescritas, configurando prática abusiva qualquer insistência em compelir o consumidor ao pagamento de obrigação inexigível (art. 39 e art. 42 do Código de Defesa do Consumidor - CDC).

Diante do exposto, SOLICITO:

1. O cessamento imediato de toda e qualquer cobrança extrajudicial (telefonemas, SMS, WhatsApp, e-mails, cartas ou contatos de terceiros/assessorias de cobrança) referente a este débito prescrito;

2. A exclusão definitiva de qualquer registro, cobrança ou oferta vinculada a essa dívida em cadastros internos, birôs de crédito ou plataformas de renegociação;

3. O envio de confirmação formal, por escrito, do atendimento desta solicitação no prazo legal de 10 (dez) dias.

Fica V. Sa. ciente de que, em caso de manutenção das cobranças abusivas ou descumprimento desta notificação, adotarei as medidas administrativas cabíveis (junto ao PROCON e Consumidor.gov.br) e judiciais cabíveis, inclusive pleiteando indenização por danos morais.

Atenciosamente,

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Serasa respondeu

    07/11/2026 às 11:34

    Oi. Tudo bem?

    Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.

    Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.

    As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.

    É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:

    Não está “sujando” seu nome;

    Não afeta seu Serasa Score e

    Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.

    Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.

    Por que a oferta continua visível?

    Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.

    Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.

    Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/

    Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

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