Exijo transparência da Serasa sobre consultas indevidas ao meu CPF

Estou registrando esta reclamação diante da falta de transparência da Serasa sobre o acesso aos meus dados pessoais e da dificuldade de contestar consultas ao meu CPF que não reconheço.

Ao consultar meu histórico, identifiquei uma sequência de acessos realizados por instituições financeiras com as quais não mantenho relacionamento comercial ou às quais não solicitei novas operações de crédito.

Entre os registros estão:

Cobuccio S.A. Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimentos: consulta em 20/10/2026.

Brasil Card Instituição de Pagamentos Ltda: consulta em 19/09/2026.

Sicredi: consultas sucessivas em 09/06, 12/06, 23/06, 01/07 e 02/07/2026, entre outras que precisam ser esclarecidas.

No caso da Cobuccio e da Brasil Card, já entrei em contato diversas vezes para questionar os acessos e solicitar que cessem consultas sem justificativa aos meus dados. Entretanto, não obtive uma solução efetiva.

A situação do Sicredi também é preocupante. Não possuo mais conta nessa instituição e, mesmo assim, identifiquei diversas consultas consecutivas ao meu CPF, sem reconhecer operações de crédito que justifiquem esses acessos.

O problema é agravado pelo fato de que consultas realizadas por instituições financeiras podem influenciar negativamente a pontuação de crédito quando ocorrem em sequência.

Ou seja, empresas podem estar consultando meus dados sem que eu reconheça a finalidade dessas operações, enquanto meu perfil financeiro pode sofrer consequências por movimentações que não solicitei.

O que considero especialmente grave é a ausência de um mecanismo acessível, transparente e eficaz de contestação. A Serasa disponibiliza o histórico de consultas, mas não oferece, na minha experiência, um procedimento funcional que permita questionar adequadamente esses registros, exigir esclarecimentos e obter uma solução.

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), especialmente seus artigos 18 e 20, assegura direitos relacionados ao acesso aos dados pessoais, à transparência sobre seu tratamento, à correção de informações e à revisão de decisões automatizadas, conforme aplicável.

Não estou afirmando que toda consulta cadastral exige consentimento prévio. Estou questionando a legitimidade, a necessidade e a finalidade de acessos recorrentes que não reconheço, bem como a ausência de instrumentos efetivos para exercer meus direitos como titular dos dados.

Diante disso, exijo da Serasa:

A identificação da finalidade, da base legal e da justificativa para cada consulta contestada.

A disponibilização de um canal gratuito, acessível e efetivo para contestação das consultas não reconhecidas, inclusive das registradas com origem SPC.

A apuração das consultas realizadas pela Cobuccio, Brasil Card e Sicredi, com a exclusão ou correção dos registros considerados indevidos após a verificação.

A apresentação de informações claras sobre como essas consultas foram consideradas no cálculo do meu Serasa Score e na composição do meu perfil de risco.

A revisão de eventuais informações ou avaliações de crédito afetadas por consultas comprovadamente indevidas, quando cabível.

O esclarecimento sobre quais empresas recebem ou acessam meus dados, para quais finalidades e quais mecanismos existem para impedir tratamentos irregulares.

Uma resposta formal, individualizada e fundamentada, que não se limite a orientações genéricas ou respostas automáticas.

Não aceito que a responsabilidade de investigar o uso dos meus dados seja transferida integralmente ao consumidor, enquanto a Serasa mantém e utiliza essas informações em seus sistemas de análise de crédito.

Quero exercer meus direitos, compreender quem está acessando minhas informações e impedir que consultas indevidas continuem interferindo na minha vida financeira.

Caso não obtenha uma solução efetiva, levarei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.