Meu acordo no Serasa consta sem pagamento e o valor não voltou para o banco

Fiz um acordo no serasa, pagamento imediato através de pix a 5 dias, até o presente momento o acordo consta sem pagamento na plataforma, o valor não retornou para o meu banco e não consigo falar no serasa para resolver o problema.

Mercado Pago

Valor R$ 117,57

CPF: *****