Meu pagamento Serasa ao Santander não foi reconhecido e o banco não devolve o valor

Estou com um poblema no pagamento fiz um pagamento pelo serasa de uma dívida que tinha no banco santander a divida foi dada baixa no sistema do Serasa mais nao no banco segundo o banco eles nao recebe pagamento via pix so boleto entao o banco fez a solicitacao do Serasa para fazer a devolucao pagar faz mais de 20 dias que foi pago e ate agora nada de resposta