O que aconteceu
Faz praticamente um mês que fiz uma renegociação no itau onde eu devia 4 contratos, tres contratos foram excluídos e um ainda permanece até hoje, fiz uma negociação em 48 parcelas, já fiz reclamação já abri protocolo e a resposta que tive é que não consta nada em meu nome porem no site do Serasa ainda consta a divida, hoje abri uma nova reclamação e eles responderam que não tenho nada em aberto. preciso que alguém resolva essa situação.
Renegociação Itaú
Empresa verificada
Resposta da empresa - Publicada em 03/11/2026
Olá, Fabiana.
Sua solicitação foi analisada e concluída.
Desde a abertura do seu acionamento, trabalhamos com dedicação para encontrar a melhor solução para o seu pedido, pois entendemos o quanto isso é importante para você.
Gostaríamos de informar que ao analisarmos nossos sistemas, não encontramos nenhuma dívida ativa atualmente vinculada ao seu CPF.
Portanto, para verificar o acontecido, seria necessário que você entrasse em contato com a plataforma ao qual consta a dívida para que eles possam corrigir o ocorrido.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de SPAM ou a de Lixo eletrônico ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em Minhas reclamações.
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Atenciosamente,
Atendimento Renegociação Itaú.