O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a Serasa devido à existência de diversas consultas realizadas ao meu CPF em meu histórico de crédito.
Solicito a verificação das consultas registradas, com a identificação das empresas responsáveis, as respectivas datas e os motivos que justificaram cada consulta.
Caso sejam identificadas consultas indevidas, realizadas sem justificativa legítima ou em desacordo com as regras aplicáveis, solicito a exclusão desses registros do meu histórico, bem como os esclarecimentos necessários sobre sua origem.
Ressalto que desejo ter transparência sobre quem está consultando meus dados pessoais e financeiros, especialmente porque essas consultas podem gerar preocupação quanto à privacidade das minhas informações e a possíveis impactos no meu perfil de crédito.
Diante disso, solicito:
A análise detalhada das consultas vinculadas ao meu CPF.
A identificação das empresas que realizaram as consultas, com as respectivas datas.
A exclusão das consultas que forem comprovadamente indevidas ou irregulares.
O esclarecimento sobre a finalidade e a justificativa das consultas questionadas.
Uma resposta formal, informando as providências adotadas e o resultado da análise.
Espero que a Serasa trate esta solicitação com seriedade, transparência e respeito aos meus direitos como titular dos meus dados pessoais.
Aguardo uma solução efetiva e esclarecimentos objetivos sobre as consultas realizadas ao meu CPF.
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
20/10/2026 às 00:07
Olá! Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar.
As consultas ao CPF costumam gerar dúvidas, então vou explicar de forma simples a importância delas:
1. Consultas não são dívidas
Quando uma empresa consulta seu CPF, isso não quer dizer que você tem um registro de dívida negativada. Na verdade, a empresa só está verificando se pode te oferecer crédito, como cartão, empréstimo ou financiamento.
2. Ter consultas demonstra que você é ativo no mercado
Seu histórico de consultas mostra que você participa do mercado e tem relação com o mercado de crédito. Isso pode facilitar novas aprovações, desde que realizada de maneira equilibrada.
3. Excluir o histórico pode atrapalhar
Se as consultas forem apagadas, as empresas terão menos informações para analisar o perfil financeiro, o que pode dificultar futuras aprovações de crédito.
4. Se for cliente do Serasa Premium, você terá os seguintes benefícios:
Aviso sempre que o CPF for consultado.
Bloqueio do Score para que outras empresas não vejam a sua pontuação.
Alertas sobre vazamento de dados.
Atendimento exclusivo.
Esses recursos aumentam a segurança e o controle sobre os dados. Para saber mais sobre o Serasa Premium, acesse: https://www.serasa.com.br/premium/
Quer mesmo seguir com a exclusão?
Acesse e imprima o formulário disponível nesse artigo da Central de Ajuda: serasa.me/excluir_consultas
Preencha informando as consultas que não reconhece.
Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:
A/C Gestão de Requerimentos Administrativo
Av. Dr. Heitor José Reali, 360
CEP ***** – São Carlos – SP
O prazo para análise e exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento dos documentos.
Atenciosamente,