Serasa cancelou meu acordo mesmo após eu ter pago e não estornou o valor

Fiz um acordo dentro do serasa, realizei o pagamento, o próprio serasa confirmou o pagamento mas logo em seguida cancelou o acordo por falta de pagamento, entrei com a reclamação e alegaram que a empresa do acordo não repassou a eles, que eu iria receber o estorno desse pagamento. O que no caso nunca foi feito.