O que aconteceu
Título: SERASA MANTÉM RESTRIÇÃO DE DÍVIDA JÁ QUITADA, PREJUDICANDO MEU SCORE E IMPEDINDO MEU ACESSO AO CRÉDITO
Venho registrar minha indignação com o Serasa pela manutenção indevida de uma restrição em meu CPF referente a uma dívida da Enel no valor de R$ 169,82.
O acordo referente a essa dívida foi realizado em 23/05/2025, com vencimento em 25/05/2025.
Entretanto, a própria Enel confirmou que a dívida consta como PAGA em seu sistema. Para obter essa confirmação, entrei em contato com a empresa no dia 02/11/2026, às 13h11, e fui informada de que não existe pendência referente a esse débito.
O atendimento foi registrado sob o protocolo *****.
Apesar disso, o Serasa continua apresentando essa dívida como uma restrição em meu CPF, como se eu ainda estivesse inadimplente.
Essa situação está me causando sérios prejuízos. Meu score foi prejudicado e estou enfrentando dificuldades para conseguir crédito no mercado. Ao tentar realizar compras ou solicitar crédito em estabelecimentos comerciais, recebo a informação de que meu nome está negativado.
É inadmissível que uma dívida já quitada continue prejudicando minha reputação financeira, limitando meu acesso ao crédito e causando transtornos em minha vida financeira.
Diante disso, SOLICITO:
1. A verificação imediata da restrição vinculada à dívida da Enel.
2. A retirada imediata do apontamento negativo do meu CPF, considerando que a própria credora confirma que o débito está pago.
3. A atualização das informações em todos os sistemas de consulta e proteção ao crédito do Serasa.
4. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual essa restrição continua ativa, mesmo após a quitação da dívida.
Ressalto que não estou solicitando negociação ou qualquer tipo de benefício. Estou exigindo a correção de uma informação que não corresponde à minha situação financeira atual.
Não posso continuar sendo penalizada, tendo meu score prejudicado e meu acesso ao crédito comprometido por uma dívida que já está quitada.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis.
Exijo a retirada da restrição indevida e a confirmação formal da regularização do meu CPF.