O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Serasa. Constam diversas consultas realizadas em meu CPF que não reconheço e que estão prejudicando o meu Score e o meu relacionamento com o mercado de crédito.
Essas consultas estão impactando negativamente minha pontuação, mesmo sem que eu tenha solicitado crédito ou autorizado tais consultas.
Solicito que a Serasa realize a verificação e a exclusão imediata dessas consultas indevidas, bem como a normalização do meu Score, uma vez que tais registros não refletem minha real situação financeira.
Aguardo retorno e solução com urgência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), garantindo o meu direito à correção de informações incorretas em cadastros de crédito.
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
13/10/2026 às 14:25
Olá! Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar.
As consultas ao CPF costumam gerar dúvidas, então vou explicar de forma simples a importância delas:
1. Consultas não são dívidas
Quando uma empresa consulta seu CPF, isso não quer dizer que você tem um registro de dívida negativada. Na verdade, a empresa só está verificando se pode te oferecer crédito, como cartão, empréstimo ou financiamento.
2. Ter consultas demonstra que você é ativo no mercado
Seu histórico de consultas mostra que você participa do mercado e tem relação com o mercado de crédito. Isso pode facilitar novas aprovações, desde que realizada de maneira equilibrada.
3. Excluir o histórico pode atrapalhar
Se as consultas forem apagadas, as empresas terão menos informações para analisar o perfil financeiro, o que pode dificultar futuras aprovações de crédito.
4. Se for cliente do Serasa Premium, você terá os seguintes benefícios:
Aviso sempre que o CPF for consultado.
Bloqueio do Score para que outras empresas não vejam a sua pontuação.
Alertas sobre vazamento de dados.
Atendimento exclusivo.
Esses recursos aumentam a segurança e o controle sobre os dados. Para saber mais sobre o Serasa Premium, acesse: https://www.serasa.com.br/premium/
Quer mesmo seguir com a exclusão?
Acesse e imprima o formulário disponível nesse artigo da Central de Ajuda: serasa.me/excluir_consultas
Preencha informando as consultas que não reconhece.
Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:
A/C Gestão de Requerimentos Administrativo
Av. Dr. Heitor José Reali, 360
CEP ***** – São Carlos – SP
O prazo para análise e exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento dos documentos.
Atenciosamente,