O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Solicitação de esclarecimento e exclusão de consultas indevidas no CPF
NOTIFICANTE: *****
CPF: *****
Endereço: *****
CEP: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
À
Serasa S.A. Departamento Jurídico
Av. Doutor Heitor José Reali, n 360
Jardim Nova Detroit CEP 13051-655
Campinas SP
ASSUNTO: Notificação extrajudicial Solicitação de esclarecimento e apuração de consultas realizadas no CPF
Prezados(as) Senhores(as),
Eu, *****, titular do CPF n *****, venho, por meio desta, solicitar esclarecimentos sobre as consultas realizadas em meu CPF por instituições financeiras e outras empresas registradas no sistema da Serasa Experian.
Solicito a verificação das consultas registradas, especialmente daquelas que não reconheço ou cuja finalidade não me foi esclarecida.
Diante do exposto, REQUEIRO:
O fornecimento do histórico das consultas realizadas em meu CPF, com a identificação das empresas responsáveis e as respectivas datas;
O esclarecimento sobre as finalidades das consultas e as bases legais aplicáveis ao tratamento dos meus dados pessoais;
A apuração de eventuais consultas realizadas irregularmente;
Caso sejam identificadas irregularidades, a adoção das medidas cabíveis, incluindo a correção ou exclusão dos registros indevidos, quando legalmente aplicável;
O envio de uma resposta formal a esta solicitação.
O presente pedido fundamenta-se nos direitos do titular de dados previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), bem como nas demais normas aplicáveis à proteção do consumidor.
Solicito que o pedido seja analisado e respondido no prazo legal aplicável.
Caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de encaminhar a questão aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de proteção de dados pessoais.
Sem mais para o momento, aguardo providências.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
Data: 23 de outubro de 2026.
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4Interações da reclamação
Serasa respondeu
23/10/2026 às 23:18
Olá! Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar.
As consultas ao CPF costumam gerar dúvidas, então vou explicar de forma simples a importância delas:
1. Consultas não são dívidas
Quando uma empresa consulta seu CPF, isso não quer dizer que você tem um registro de dívida negativada. Na verdade, a empresa só está verificando se pode te oferecer crédito, como cartão, empréstimo ou financiamento.
2. Ter consultas demonstra que você é ativo no mercado
Seu histórico de consultas mostra que você participa do mercado e tem relação com o mercado de crédito. Isso pode facilitar novas aprovações, desde que realizada de maneira equilibrada.
3. Excluir o histórico pode atrapalhar
Se as consultas forem apagadas, as empresas terão menos informações para analisar o perfil financeiro, o que pode dificultar futuras aprovações de crédito.
4. Se for cliente do Serasa Premium, você terá os seguintes benefícios:
Aviso sempre que o CPF for consultado.
Bloqueio do Score para que outras empresas não vejam a sua pontuação.
Alertas sobre vazamento de dados.
Atendimento exclusivo.
Esses recursos aumentam a segurança e o controle sobre os dados. Para saber mais sobre o Serasa Premium, acesse: https://www.serasa.com.br/premium/
Quer mesmo seguir com a exclusão?
Acesse e imprima o formulário disponível nesse artigo da Central de Ajuda: serasa.me/excluir_consultas
Preencha informando as consultas que não reconhece.
Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:
A/C Gestão de Requerimentos Administrativo
Av. Dr. Heitor José Reali, 360
CEP ***** – São Carlos – SP
O prazo para análise e exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento dos documentos.
Atenciosamente,