O que aconteceu
Título: Valor da dívida na Serasa 10% acima do divulgado pela própria credora
Em consulta realizada em 20/10/2026, a plataforma da Serasa apresentou oferta de negociação para dívida do contrato final 4271 (cartão Ourocard Visa Gold Banco do Brasil, cedido à Ativos S.A.) no valor de R$ 2.567,94, com 46% de desconto sobre R$ 4.832,00.
No mesmo dia, o portal da própria credora (Ativos S.A.) ofereceu a mesma dívida, partindo do mesmo valor de R$ 4.832,00, por R$ 2.334,49 à vista (51,69% de desconto). A diferença é de R$ 233,45, exatamente 10% sobre o valor da credora. O assistente do Banco do Brasil apresentou ainda R$ 2.451,21, 5% acima do valor da credora.
Nas telas consultadas, não há informação sobre a razão do acréscimo nem sobre eventual taxa de serviço ou comissão de intermediação incluída no valor. O consumidor não consegue identificar o que está pagando, o que contraria o direito à informação adequada e clara (art. 6, III, do CDC).
Solicito:
1. esclarecimento por escrito sobre a origem da diferença de R$ 233,45;
2. informação sobre eventual taxa ou comissão cobrada do consumidor e seu valor;
3. correção da oferta, caso o acréscimo não esteja previsto ou não tenha sido informado previamente.
Os prints das três consultas estão disponíveis para comprovação.