Cancelamento de Assinatura e Estorno de Pagamento

Olá, Tatiana! Espero encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, da equipe da Ser Bene, que entrou em contato com a Sra. com mais informações sobre sua assinatura.

Realizamos uma análise detalhada do seu caso e identificamos que sua assinatura foi contratada no plano de recorrência anual em 11/04/2025.

Como ocorre em serviços de assinatura recorrente, a renovação acontece automaticamente ao final do período contratado, caso o cancelamento não tenha sido realizado previamente pelo assinante. Além disso, a Hotmart envia automaticamente um aviso por e-mail com antecedência de 7 dias antes da renovação, permitindo ao cliente optar entre manter ou cancelar a assinatura.

No seu caso, como não houve cancelamento até o encerramento do ciclo vigente, a renovação automática foi processada no dia 11/04/2026 às 09:38:31, através da transação HP21*****48, parcelada em 5x de R$49,70.

Posteriormente, o cancelamento da assinatura foi realizado pela Sra. no mesmo dia, às 12:07:57, após a renovação já ter sido concluída.

Também verificamos que não houve solicitação de reembolso diretamente conosco ou pela Hotmart. O procedimento realizado foi a abertura de um chargeback junto à operadora do cartão.

Nessa modalidade, a própria administradora do cartão assume integralmente a análise e processamento do cancelamento e do eventual estorno. Por esse motivo, tanto a Ser Bene quanto a Hotmart deixam de possuir autonomia sobre o reembolso, que passa a ser conduzido exclusivamente pela operadora do cartão.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou sensação de dificuldade durante esse processo e seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 99158-4249
Instagram: @ser.bene
Também pela própria plataforma e comunidade Ser Bene

Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Bene

A empresa colocou a culpa no cartão de crédito, fez uma renovação automática sem a autorização do cliente, no aplicativo e no site não tem a opção de cancelar essa renovação. Fiz o procedimento, pedi o cancelamento e extorno mas a empresa coloca a culpa no cartão e o cartão coloca a culpa na empresa e eu como cliente estou pagamento por um serviço que não pedi e tendo bastante dor dor cabeça para cancelar e excluir o produto ou serviço.
Não tenho interesse em continuar, renovar ou indicar a Empresa Ser Bene pela forma como trata os clientes.
Conto com a plataforma Reclame Aqui para deixar registrado a minha reclamação e ajuda para resolver esse problema.