Cancelamento de serviço de ajuda terapêutica SerBene negado em situação de dificuldade financeira
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 23:35
ID: 243693613
Sou Aurenice, contratei em 24/9/25 os serviços da plataforma de ajuda terapêutica, SerBene e, por motivos pessoais nunca fiz uso. Estou desempregada e em crítica situação financeira e pedi o cancelamento do contrato pelo e-mail ***** no dia de ontem (17/3/26) e fui informada que entendem a minha situação mas que SOU OBRIGADA A CONTINUAR PAGANDO, ou seja, a plataforma continuará debitando no meu cartão e logo estarei com alta dívida de juros e com o meu nome negativado publicamente. Caso não haja cancelamento imediato e suspensão das próximas parcelas, acionarei os meus direitos na justiça solicitando a devida reparação.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:56
Olá, Sra. Aurenice! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, da equipe de atendimento da Ser Bene!
Recebemos sua manifestação e realizamos contato diretamente com a Sra. via WhatsApp, onde prestamos todos os esclarecimentos sobre sua assinatura e as condições de cancelamento e reembolso, conforme informações disponíveis em nosso site.
Conforme informado, o prazo para solicitação de cancelamento com reembolso é de 7 dias a partir da data da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não é mais possível realizar o cancelamento das parcelas pendentes ou o estorno do valor total da compra, uma vez que o crédito já foi aprovado e disponibilizado pela operadora do cartão no momento da contratação.
Ainda assim, buscando uma solução para o caso, realizamos uma tentativa de reembolso junto à plataforma de pagamento, que não foi autorizada pela operadora do cartão.
Dessa forma, seguimos com a tratativa combinada em nossa conversa privada, já devidamente alinhada com a Sra.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer apoio adicional:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 99158-4249
Instagram: @ser.bene
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Bene
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 18:17
Fui prontamente atendida pelo Anderson do suporte ao cliente e, de forma rápida, ele resolveu a situação fazendo um pix ressarcindo os valores das futuras parcelas. Agradeço a atenção e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10