Cancelamento não concluído na Hotmart após solicitação

Olá, Débora! Espero encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, da equipe Ser Bene.

Verificamos sua assinatura e identificamos que ela foi contratada em 21/11/2025, no plano anual, com pagamento parcelado em 12x de R$ 29,90 no cartão de crédito.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da assinatura foi realizado em 15/06/2026, ou seja, alguns meses após a contratação e após o prazo de garantia informado no momento da compra, 7 dias a partir da realização da assinatura, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Existe uma diferença importante entre o cancelamento da assinatura e o reembolso da compra:
Durante o prazo de garantia, é possível solicitar o reembolso integral da compra, com devolução dos valores pagos e encerramento imediato do acesso à plataforma.
Após o prazo de garantia, continua sendo possível cancelar a assinatura para impedir futuras renovações automáticas, porém as parcelas referentes à compra já realizada permanecem normalmente, assim como o acesso ao conteúdo até o final do período contratado.

No seu caso, o cancelamento da assinatura foi concluído com sucesso em 15/06/2026. Isso significa que não haverá nova renovação automática ao término do período adquirido.

As cobranças que continuam aparecendo em sua fatura correspondem apenas às parcelas da compra efetuada em novembro de 2025, que permanecem previstas mesmo após o cancelamento da renovação.

Permanecemos à disposição para ajudar sempre que necessário através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 99158-4249
Instagram: @ser.bene
Pela própria plataforma Ser Bene
Pela comunidade exclusiva dos assinantes

Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Bene