Cobrança indevida após compra na Black Friday e dificuldade de contato
Resolvido
Maricá - RJ
13/01/2026 às 17:46
ID: 237572011
Adquiri um produto na black Friday onde dizia ser 12x29,90. No primeiro mês descontaram um valor de 245,00 achei no primeiro momento que haviam descontado o valor cheio e não haveria mais cobranças. Acontece que agora, no mês seguinte veio cobrando novamente o mesmo valor.
Não consigo contato com ngm.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:28
Olá, Suellem! Esperamos encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, do time de suporte da Ser Bene. Recebemos sua publicação no Reclame Aqui e também entramos em contato diretamente com a Sra. via WhatsApp para esclarecer a situação.
Após a verificação e os esclarecimentos prestados em nosso contato privado, a questão foi compreendida e resolvida. Reforçamos que a compra realizada em 12/11/2025, durante a Black Friday, corresponde a um plano anual parcelado em 12x de R$ 29,90, exatamente conforme informado no momento da aquisição, não se tratando de cobrança recorrente mensal.
Ficamos à disposição durante o atendimento para esclarecer todas as dúvidas e garantir total transparência, e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi compreendida da melhor forma.
Seguimos disponíveis sempre que precisar, em nossos canais oficiais:
Instagram: @ser.bene
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Anderson
Equipe de Suporte Ser Bene
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 12:00
Foi esclarecido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10