Livro não entregue e falta de código de rastreamento após compra via Instagram
Respondida
Salvador - BA
27/02/2026 às 08:18
ID: 241828973
Adquiri o livro através de um anúncio na plataforma do Instagram, não foi libero o código de rastreamento e o produto simplesmente não chegou.
A compra foi feita em 12/02
Código de transação: *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:09
Olá, Marisa! Esperamos que esteja bem!
Aqui é o Anderson, da equipe da Ser Bene. Recepcionamos sua manifestação e realizamos a verificação completa do seu pedido.
Identificamos que a compra foi realizada no dia 12/02, sob a transação *****, e o pedido foi postado no dia 13/02/2026, sob o código de rastreio com final *****BR.
Conforme registro no site dos Correios, o objeto consta como entregue no dia 25/02/2026, no endereço cadastrado no momento da compra.
Ainda assim, como a Sra. informou que não recebeu o produto, providenciamos imediatamente o reenvio via SEDEX, garantindo maior segurança na nova entrega.
O novo envio foi coletado na data de hoje, sob o código de rastreio com final *****BR, que já foi informado em atendimento privado e deve estar disponível para consulta nas próximas horas.
Seguiremos acompanhando o novo envio até a confirmação da entrega e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
[email protected]
WhatsApp: (82) 99158-4249
Instagram: @ser.bene
Atenciosamente,
Anderson
Equipe Ser Bene