Cliente não recebeu produto comprado no site da Serena Diva e solicita devolução do valor pago.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

16/07/2026 às 21:54

ID: 254131697

Fiz uma compra no site da Serena Diva, paguei mas não recebi nada produto, que já deveria ter chegado e a loja não responde. Total insatisfação, quero devolução do valor da compra.

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Resposta da empresa

18/07/2026 às 13:20

Olá! Como você está?
Antes de mais nada, lamentamos muito por qualquer imprevisto que tenha levado você a nos procurar. Entendemos perfeitamente a sua chateação, e o nosso maior foco agora é resolver a sua situação da melhor forma possível!
Para que a nossa equipe possa encontrar o seu histórico de compra e agilizar o seu atendimento com total segurança, precisamos confirmar alguns dados.

Por favor, encaminhe um e-mail para [email protected]
informando:
Nome completo
CPF
Número do pedido

Com essas informações em mãos, trataremos o seu caso com prioridade máxima para te dar um retorno resolutivo o quanto antes.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e ficamos no aguardo do seu contato!
Um abraço, Equipe Serena Diva

Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 12:49

Pessimo! O produto comprado nunca chegou e eles s[Editado pelo Reclame Aqui] ficam enrolando, n[Editado pelo Reclame Aqui] devolvem o valor pago.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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