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São Paulo - SP

27/07/2026 às 11:39

ID: 254919893

Fiz uma compra no dia 17 de Abril e até agora não chegou,já mandei email para empresa,me passaram um código de rastreio inválido,se possível me ajudem a recuperar o valor ou me mandem o produto ,no aguardo,obrigada

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 11:46

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que tenha motivado o seu contato. Sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o esperado, mas estamos aqui para resolver isso para você!
Para conseguirmos localizar o seu cadastro no nosso sistema e dar continuidade ao seu atendimento da forma mais ágil possível, precisamos confirmar alguns dados de segurança.
Por gentileza, envie as seguintes informações para o nosso e-mail
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Assim que recebermos esses dados, nossa equipe vai analisar o seu caso com total prioridade e te retornar o mais rápido possível com uma solução.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Aguardamos o seu e-mail!
Com carinho, Equipe Serena Diva

Réplica do consumidor

19/08/2026 às 14:49

Boa tarde,já mandei email e nem olharam,como vão resolver,se não respondem o email
Numero da compra é #*****,aí da no aguardo

Réplica do consumidor

19/08/2026 às 15:29

Boa tarde,estou no aguardo de vocês,que até agora não resolveram meu problema,no aguardo email *****, obrigada

Réplica do consumidor

20/08/2026 às 17:04

Olá estou no aguardo,falaram pra mandar um email com os dados que iam resolver,até agora nada,no aguardo aunda