Compra suspeita número de rastreio não encontrado na base de dados do Correio e sem nenhum suporte da empresa (eles somem).
Em réplica
Umuarama - PR
30/07/2026 às 15:36
ID: 255240253
Fiz uma compra na loja em 24/07/26 e em 27/07 recebi um email dizendo que a compra havia sido enviada e um código de rastreio, o qual devo acessar a página dos correios e acompanhar a encomenda, no entanto quando faço a consulta pelo código de rastreio informado a mensagem que aparece para mim é objeto não encontrado na base de dados dos Correios. Estou pressentindo que fui enganada com a compra, pois como um código na não encontrado?
Eu já mandei mensagem via whatsapp em dois números informados com DDD 21 e também 15 e as mensagens nem chegam, o celular parece desligado porque dá mensagem de celular desligado. Email tb já mandei dois em dois dias. E estou no vácuo. Mas assim como é no descaso, irei ao procon pra resolver isso. Enrolada não serei.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:51
Olá!
Sentimos muito pela situação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de resolver seu caso.
Por favor, escreva [email protected] o assunto "Prioridade Reclame Aqui" para que possamos acompanhar sua solicitação de forma prioritária.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Serena Diva
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 18:28
Mensagem: Essas respostas que a empressa deu são mensagem copiada e colada. Já li todas as respostas que vocês deram aos consumidores e seguem o mesmo padrão. Mandei vários emails e nenhum foi respondido. Vocês estão apenas enrolando os clientes e praticando [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura. Vou ao procon acionar a lei e boletim de ocorrência. Não comprem nada. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] virtual.