Serena Energia

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São José de Ribamar - MA

04/09/2026 às 12:37

ID: 258224499

Título: Serena prometeu 20% de desconto, aumentou meus custos e não efetiva meu cancelamento

Venho registrar minha total insatisfação com a Serena pela forma como fui tratada e pela situação financeira em que me encontro após contratar o serviço.

Contratei a Serena porque minha conta de energia da Equatorial estava alta e fui informada de que teria 20% de desconto mensal. Fiz o contrato justamente com o objetivo de economizar.

Porém, na prática, aconteceu exatamente o contrário. Estou recebendo cobranças da Serena e da Equatorial ao mesmo tempo, e o valor total ficou muito superior ao que eu pagava anteriormente.

Neste mês, tenho:

Serena: R$ 307,29 vencimento em 10/09/2026
Equatorial: R$ 267,05 vencimento em 10/09/2026

Totalizando R$ 574,34 no mesmo mês.

Antes de contratar a Serena, eu nunca pagava esse valor para a Equatorial. Portanto, questiono: onde está a economia de 20% que foi prometida no momento da contratação?

Além do aumento dos meus custos, o atendimento da Serena tem sido péssimo e incapaz de resolver o problema. Fui orientada a retirar a conta da Equatorial do débito automático, mas isso não resolve absolutamente nada. Retirar o débito automático não cancela a fatura, que continuará sendo gerada pela Equatorial e poderá me deixar inadimplente caso eu não efetue o pagamento.

Já solicitei o cancelamento do contrato com a Serena, mas até o momento não recebi uma solução adequada nem uma confirmação efetiva de que o cancelamento foi realizado.

Diante disso, EXIJO que a Serena providencie imediatamente o cancelamento do meu contrato e me forneça o número do protocolo referente à solicitação, bem como uma confirmação formal e por escrito de que o cancelamento foi efetivamente concluído, informando a data em que ocorreu.

Também exijo esclarecimentos sobre as cobranças realizadas e sobre a divergência entre a economia de 20% que foi apresentada na contratação e os valores que estou efetivamente pagando.

Não autorizo que minha solicitação de cancelamento seja simplesmente ignorada ou fique sem resposta. Quero o protocolo, a confirmação do cancelamento e uma solução clara para essa situação.

Não contratei um serviço para aumentar meus gastos. Contratei para economizar. Até agora, o que tive foi aumento de custos, duas cobranças simultâneas e enorme dificuldade para cancelar.

Caso a Serena não resolva a situação de forma imediata, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e tomar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo uma resposta objetiva e conclusiva, contendo obrigatoriamente:

1. Número do protocolo da solicitação de cancelamento;
2. Confirmação formal de que o contrato foi cancelado;
3. Data efetiva do cancelamento;
4. Esclarecimento sobre as cobranças da Serena e da Equatorial;
5. Garantia de que não haverá novas cobranças após o cancelamento.