Cobrança indevida após pagamento à distribuidora e falha na aplicação de desconto
Respondida
Salvador - BA
16/07/2026 às 13:27
ID: 254085585
Contratei a serena com objetivo de baratear minha conta de energia. Mas tive vários transtorno, primeiro desconto não foi aplicado. Depois me falaram que deveria regularizar com a distribuidora para ter o desconto, sendo que estava tudo certo e pago na distribuidora. Mesmo assim continuei e eles me orientaram a regularizar o pagamento com a distribuidora mais um vez, realizei o pagamento normal da fatura e no mês seguinte eles me geraram uma fatura para pagamento do mesmo período que já tinha pago, informei que não ia pagar porque foi orientação deles que pagasse a distribuidora.
E hoje abrindo o portal a cobrança permanece, peço que removam a cobrança e já que paguei diretamente para a distribuidora conforme orientação de vocês.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:25
Olá, Rodrigo! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Gostaríamos de informar que passamos todos os detalhes sobre as suas solicitações por WhatsApp e ligação, onde tivemos uma conversa mais dinâmica e conseguimos esclarecer detalhadamente os valores da fatura.
Agradecemos a receptividade em nosso contato!
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição para ajudá-lo:
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena