Cobrança indevida de consórcio sem contratação e recusa de envio de contrato. Usaram meu CNPJ com [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2026 às 08:23
ID: 256930013
Recebi uma cobrança DDA de R$ 2.175,70 da empresa CONSÓRCIO SERENA GD 8 (CNPJ 49.703.024/0001-04), do grupo Serena Energia, com vencimento em 28/08/2026. Nunca contratei nenhum serviço desta empresa e não assinei nenhum contrato.
Em contato via WhatsApp em 19/08/2026, a própria atendente Alessandra confirmou que existe um contrato no meu CNPJ (*****), mas admitiu que os dados de contato no cadastro são diferentes dos meus. Ou seja, firmaram um contrato com dados que não são meus e estão me cobrando por isso.
Pedi o envio imediato do contrato (direito garantido pela LGPD, art. 18) e o cancelamento da cobrança. A empresa se recusou a enviar o contrato, pediu 5 dias úteis de prazo e não cancelou nada.
Exijo:
Cancelamento imediato desta cobrança e de qualquer vínculo com meu CNPJ;
Envio da cópia do contrato para que eu possa tomar as medidas legais cabíveis por falsidade ideológica;
Explicação de como meus dados foram usados sem minha autorização.
Caso já encaminhando ao PROCON/GO sob código *****
Aguardo resposta urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:10
Olá, Weber! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Gostaríamos de informar que nós passamos todos os detalhes sobre a sua solicitação por whatsapp e mensagem privada na sua manifestação. Agradecemos a receptividade em nosso contato!
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição para ajudá-lo.
Contato: (11) 97515-0658.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena
tem menu de contexto
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 18:31
A empresa ciente do erro que ela cometeu pagou e isentou todas os débitos referentes ao contrato falsificado.
A empresa se recusa a fornecer o e-mail e telefone do responsável por assinar o contrato [Editado pelo Reclame Aqui] para que eu possa abrir um boletim de ocorrência para garantir minha segurança.
Portanto, reclamação não solucionada.