Cobrança indevida e má fé após tentativa de cancelamento de contrato com a Serena
Resolvido
Morrinhos - GO
20/05/2026 às 14:17
ID: 249198643
Empresa age de má fé. Realizei contato com a empresa para assinar contrato com eles, porem um atendente me disse que não teria dado certo a assinatura digital, sendo assim decidi não mais assinar e procurar por outras empresas, porem para a minha surpresa após alguns dias recebi uma cobrança da empresa. Quando questionei me disseram que a assinatura tinha dado certo sim, pedi para cancelar e queriam me cobrar uma multa alta pelo cancelamento, para não ter que pagar resolvi esperar acabar o período de carência e solicitei o cancelamento. A Serena não informa o prazo exato em que o contrato será cancelado, neste mês de abril esperei pela fatura e ela não veio, então entendi que teria sido cancelado o contrato, sendo assim paguei a fatura da EQUATORIAL que vencia dia ***** para não gerar multa, porem na data de hoje, 8 dias após o vencimento, recebi uma cobrança da SERENA com o mesmo valor que ja paguei para a equatorial.
FICA AQUI O ALERTA, NÃO ASSINEM COM ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:52
Olá, Weliton! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de informar que, após análise, verificamos que o reclamante não é o titular da conta conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas estamos empenhados em ajudar e resolver todas as questões. Gostaríamos de assegurar que identificamos e entramos em contato diretamente com o número cadastrado na conta, bem como que as propostas de solução já foram todas apresentadas.
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição para ajudá-lo.
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 11:26
Insatisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3