COBRANÇA INDEVIDA
Em réplica
Feira de Santana - BA
23/08/2026 às 11:55
ID: 257159591
Cobrança indevida... A serena na dá condições de cancelamento no APP. Assim, tentei por várias vezes pedir o cancelamento via WhatsApp, mas é quase impossível (pois quase sempre é o robô-IA que responde) no entanto, nunca conseguimos concluir a solicitação. Logo, apesar de eu ter mudado de residência no mês de maio e tentado várias vezes cancelamento do endereço anterior não consegui. Como isso a serena que cobrar o mês posterior a minha saída do endereço. Uma cobrança injustificável, pois eles alegam que eu teria de avisar com três meses de antecedência. Mas, tive que sair da casa , através de uma medida projetiva de urgência. Assim não teria como fazer esse processo injustificável.
Assim, peço que parem com essas cobranças indevida.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:42
Olá, Carlos. Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que realizamos uma análise detalhada do caso e, conforme apurado, todos os esclarecimentos necessários foram prestados previamente durante todas as tratativas realizada por nossos canais de atendimento.
Conforme verificado, a solicitação de cancelamento ocorreu após o início da competência questionada. Por esse motivo, os serviços referentes a esse período já haviam sido disponibilizados, permanecendo o faturamento correspondente.
Durante todos os contatos realizados, buscamos esclarecer os pontos apresentados e compartilhamos as informações apuradas na análise realizada.
Agradecemos pela receptividade durante o atendimento e pela oportunidade de tratarmos o seu caso de forma individualizada.
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição para ajudá-lo.
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.
Equipe Serena Energia
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:07
Não faz nenhum sentido essa resposta, desde quando o App da empresa não dá condições de cancelamento, nem mesmo através do contato de WhatsApp (que é impossível, pois só conversamos com IA- ROBÔ). E também, não faz sentido pagar algo que eu não usei, pois já não mora mais na residência.
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:07
Não faz nenhum sentido essa resposta, desde quando o App da empresa não dá condições de cancelamento, nem mesmo através do contato de WhatsApp (que é impossível, pois só conversamos com IA- ROBÔ). E também, não faz sentido pagar algo que eu não usei, pois já não mora mais na residência.