Multa indevida e falta de clareza nas informações ao cancelar serviços

Question

Solicitei cancelamento dos serviços da Serena e sou informado de cobrança de multa no valor aproximado de R$ 1.189,83, calculada como 3x a média das minhas faturas. (protocolo de cancelamento *****).

Contudo, reitero que não tive acesso prévio e contínuo à íntegra dos documentos que fundamentariam essa cobrança, incluindo ***** e demais anexos mencionados no contrato, os quais não estão disponibilizados para consulta no aplicativo nem encaminhados após assinatura.

Além disso, a cópia do PDF disponibilizada apresenta inconsistência de validação através do clicksign(não consigo usar o validador)

Diante disso, solicito:

-Cancelamento da multa aplicada e encerramento do relacionamento junto à empresa.
-Envio dos documentos assinados, principalmente dos anexos informados na via do contrato.

Vale lembrar que o contrato e UC se encontram no CPF do meu pai, e não do reclamante. Porém quem firmou contrato e assinou foi o filho dele, *****(reclamante)

Accepted Answer

Olá, Eduardo! Esperamos que você esteja bem.

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de informar que, após análise, verificamos que o reclamante não é o titular da conta conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas estamos empenhados em ajudar e resolver todas as questões. Gostaríamos de assegurar que identificamos e entramos em contato diretamente com o número cadastrado na conta, bem como que as propostas de solução já foram todas apresentadas.

Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição para ajudá-lo.

Contato: (11) 97515-0658

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.

Abraços,

Equipe Serena

Multa indevida e falta de clareza nas informações ao cancelar serviços

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor