Problemas com a Serena energia
Resolvido
Camaçari - BA
06/07/2026 às 16:38
ID: 253217843
Pedi descrendenciamento da serena há 3 ou 4 meses pq instalei energia solar própria e me surgiu uma conta relativo a maio de 1.100 reais. Pedi q retirassem essa fatura. A.empresa retirou mas para a minha surpresa apareceu outra fatura ainda maior: R$ 1.200. Nao sei se e desorganização ou outra coisa mas venho externar a minha preocupação.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:22
Olá, Vinicius! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Gostaríamos de informar que passamos todos os detalhes sobre as suas solicitações por ligação e e-mail, onde tivemos uma conversa mais dinâmica e conseguimos esclarecer detalhadamente os valores e cálculos da fatura Serena e prosseguir com o parcelamento do débito.
Agradecemos a receptividade em nosso contato!
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição para ajudá-lo:
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:47
A funcionária explicou que houve incongruência de números da concessionária e nao da serena. Explicou q o valor é devido e dividiu em 4 X o pagamento. Só estou aguardando os boletos para efetuar o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10