Serena Energia

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Fortaleza - CE

31/05/2026 às 21:02

ID: 250184509

Sou cliente da Serena Energia na modalidade de geração distribuída/compensação de créditos. Venho honrando rigorosamente todos os meus pagamentos diretamente à Serena, acreditando na idoneidade e na eficiência do serviço contratado para a minha conta-contrato junto à distribuidora local, a Enel Ceará.
Para a minha total surpresa e indignação, descobri recentemente que a Enel Ceará incluiu o meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa), alegando uma dívida não paga referente ao(s) mês(es) de [inserir o mês e o ano da conta, ex: março de 2026].
Ocorre que a referida fatura foi devidamente paga à Serena Energia, conforme comprovante em meu poder. Há uma evidente e grave falha de comunicação sistêmica, de repasse ou de compensação de créditos entre a Serena Energia e a Enel Ceará. Como consumidor, estou sendo penalizado injustamente por um erro operacional de terceiros, tendo o meu nome negativado, o que configura dano moral presumido e flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Exijo que a Serena Energia:
Entre em contato imediato com a Enel Ceará para regularizar a compensação dos meus créditos do período citado;
Forneça-me urgentemente a declaração de quitação e o comprovante de repasse/Injeção de créditos enviado à distribuidora para que eu possa também me resguardar juridicamente;
Atue junto à distribuidora para a retirada imediata do meu CPF do Serasa.
Caso a situação não seja resolvida com a máxima urgência, entrarei com uma ação judicial por Negativação Indevida e Danos Morais no Juizado Especial Cível contra as duas empresas.
Aguardo um retorno célere e resolutivo.