Serena não quita dívidas com a Coelba após renegociação, resultando em corte de energia e prejuízos.
Respondida
Salvador - BA
27/05/2026 às 21:44
ID: 249889355
Tenho uma assinatura com a Serena, e infelizmente atrasei algumas parcelas. Entrei em contato para renegociar, até aí ok, R$ 697,00 de entrada e parcelas de R$ 298,00. Como eu não paguei a Serena, eles não pagaram a Coelba, e existiam 2 aberto. Porém, ao questionar a atendente como ficariam essas parcelas em aberto, ela confirmou que ao pagar a entrada e dar baixa, a Serena quitaria essas parcelas. Ok acreditei, pois acredito que esteja sendo atendido por profissionais. Hoje ao chegar em casa a luz estava cortada. Entrei em contato com a Coelba e existem 3 parcelas, oi seja não pagaram aquela e ainda gerou outra. Agora não sei se é incompetência da atendente, ou política da empresa informar que vão pagar só para eu apagar a entrada, pois se eu soubesse que não pagariam, teria pego esse dinheiro e quitado diretamente com a Coelba e evitaria isso. Agora são 21:45, não tem o que fazer, só amanhã. São os 20% de desconto mais caros que já tive, pois se eu perder o que está no freezer e geladeira, o desconto desse um ano e pouco não paga.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:19
Olá, Marcos! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de informar que, após análise, verificamos que o reclamante não é o titular da conta conforme previsto pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas estamos empenhados em ajudar e resolver todas as questões. Gostaríamos de assegurar que identificamos e entramos em contato diretamente com o número cadastrado na conta, bem como que as propostas de solução já foram todas apresentadas.
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, estamos à disposição para ajudá-lo.
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena