Solicitação de cancelamento não atendida e cobrança de valor exorbitante
Resolvido
Recife - PE
01/06/2026 às 14:54
ID: 250246709
Cancelamento , to pagando um valor mais alto, que não se explica, o consumo é o mesmo e os valor é exuberante, já solicitei cancelamento em todos os canais da Serena e não obtive retorno. Só responde por agente virtual..
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:49
Olá, Alessandra! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos a correção da fatura de maio, que será reemitida com os valores ajustados. Em relação ao cancelamento, a solicitação foi devidamente atendida, com encerramento previsto para agosto de 2026, conforme as condições contratuais.
Ficamos felizes em poder ajudá-la! Caso precise de qualquer outra informação ou suporte, estaremos à disposição.
Contato: (11) 97515-0658
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30.
Abraços,
Equipe Serena
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 13:04
A empresa foi rápida na resposta, e se propôs a rever a fatura que foi questionada, reajustando o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8