Compra não recebida após 2 meses e impossibilidade de contato com a empresa
Respondida
Santa Maria - RS
06/04/2026 às 16:24
ID: 245286431
Fiz uma compra no site da loja no dia 04/02/2026, com prazo máximo de entrega de 20 dias úteis. Hoje já é dia 06/04/2026, ou seja, 2 meses após a realização do pedido, e ainda não recebi minha encomenda. Ao acompanhar o pedido pelo site, não há qualquer alteração no status ao longo desses 2 meses, constando sempre como "Em Produção". Durante o mês de março consegui, uma única vez, contato com a empresa via telefone. Na ocasião, fui informado que o móvel já estava finalizado e no dia seguinte seria enviado, com prazo máximo de chegada para a semana seguinte. Não recebi o móvel conforme informado e nunca mais consegui contato com a empresa, seja via telefone ou WhatsApp. A impressão é de que acabei caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui], tanto pelo não recebimento do pedido quanto pelo fato de não receber qualquer atualização e não conseguir mais contato com a empresa após a primeira ligação.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:33
Bom dia João, como vai? Primeiramente nos perdoe pela falta de comunicação.
Eu pedi prioridade em seu caso, a equipe vai te informar o real status do seu pedido.
Claramente já era para ter recebido essa peça.
Nos perdoe novamente.
Vamos entrar em contato com você agora mesmo pelo WhatsApp e te atualizar.
Att,
Serena Estantes.