Produto não recebido e falta de assistência da empresa após pagamento antecipado
Respondida
Campo Grande - MS
11/05/2026 às 16:10
ID: 248324487
No dia *****, realizei a compra de uma peça com a empresa, efetuando o pagamento antecipadamente. O prazo acordado para o recebimento do produto seria de *****, o que estabelece a data limite para o dia *****.
No entanto, estamos no dia ***** e, até o momento, não recebi qualquer atualização sobre o status da encomenda ou código de rastreio. O cenário se torna ainda mais grave pela total falta de assistência da empresa: tentei contato diversas vezes por [Editado pelo Reclame Aqui] e mensagens de *****. As mensagens constam como lidas, mas sou ignorado pela equipe e pelo diretor comercial.
A poucos dias do prazo final, não tenho nenhuma resposta oficial e o pagamento já foi compensado.
Exijo uma posição imediata sobre o envio da peça. Caso a empresa não se manifeste e resolva o problema em até *****, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo o registro de um ***** para apuração de possível [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], além de acionar os órgãos de proteção ao consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:58
Bom dia Murilo, desculpas pela demora, não é comum atrasar desta maneira, mas imprevistos acontecem, mas constei aqui que já foi entregue o produto e deu tudo certo no final.
Pedimos perdão novamente.
Um grande abraço.
Att,
Serena Estantes.