Reclamação de Estante: Cancelamento não efetivado, estorno pendente e falta de comunicação da empresa.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
01/04/2026 às 09:14
ID: 244898183
Realizei a compra de uma estante e, dentro do prazo, solicitei o cancelamento por falta de retorno da empresa. Tive dificuldade no atendimento desde o início com demora nas respostas e ausência de informações claras (nota fiscal, rastreio funcional, previsão)
Após insistência, a empresa respondeu e informou que realizaria o estorno em um prazo específico.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, não recebi o comprovante nem a confirmação efetiva do reembolso. Ou seja, o problema não é apenas o cancelamento, mas a falta de organização, retorno e cumprimento do que foi acordado. Já tentei resolver diretamente, mas sem sucesso.
Aguardo a realização do estorno com a devida confirmação
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:38
Bom dia, brenda! Infelizmente houve realmente uma demora pois haviamos enviado a peça para você na cor "Cinamomo", chegou em sua casa achando que a cor " Cinamomo" é universal não visualizou o nosso tom "Cinamomo" no site. Teve atraso por parte da transportadora para coletar a devolução. Mas no final deu tudo certo.
O financeiro já liberou o valor total do seu pedido.
Att,
Serena Estantes.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 10:12
Após a abertura da reclamação, o estorno foi realizado e o valor já foi identificado na fatura.
Agradeço pela resolução.
Sugiro apenas maior atenção nos prazos e no retorno ao cliente durante o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2