Em réplica

Não recebi meu ***** da loja Serenii e fui bloqueado no Instagram

serenii

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja Serenii https://serenii.com.br em 16/09/2026 numero #4090 e pago com PIX, conforme print do pedido e pagamentos anexos

Entrei em contato com a loja por email em 30/09 e WhatsApp e recebi uma mensagem automática que alguém entraria em contato. Como não obtive resposta, deixei uma mensagem no Instagram, que me bloqueou e eu não tive nenhuma resposta.

Pelo bloqueio no Instagram sinto que caí em mais uma dessas loja [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de um breve contato para que me envie a peça ou então o valor estornado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. serenii respondeu

    02/10/2026 às 14:16

    Olá Patrícia! Esperamos que esteja bem! Estamos entrando em contato com você no seu Whatsapp para resolver sua questão sobre o seu pedido. Sobre o nosso instagram oficial @by.serenii está temporariamente fora do ar (pode ficar tranquila que não te bloqueamos), estamos com o nosso perfil reserva: @serenii.joias, caso queira pode nos seguir. Todos os pedidos estão sendo enviados normalmente e estamos dando todo o suporte necessário para todas as nossas clientes. Qualquer dúvida sobre o seu pedido é só nos contatar que te responderemos assim que possível.

  2. Consumidor respondeu

    02/10/2026 às 15:58

    Não tive resposta quanto ao rastreamento. Vocês me disseram mais 3 ou 7 dias úteis para saber do rastreamento . Volto a dizer que comprei dia 16/09 então só estarei satisfeita com o produto em mãos ou reembolso

  3. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 09:20

    Recebi o anel no sábado dia 3/10 e hoje, 06/10 caiu uma pedra.

    Como fazer?

  4. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 11:55

    Recebi o anel depois do prazo ajustado. Na mesma semana duas pedras caíram. Entrei em contato e me mandaram um novo anel, que conforme imagens anexadas, já veio no saquinho com duas pedras soltas.

    Minha filha não lava a mão, nem usa creme e perfumes com ele, coisa que está na descrição da peça como ok.

    Menos de um mês o anel está com 14 pedras faltando, um anel que serve para ser manipulado, não pode acontecer isso.

    O suporte mandou eu passar base de unha para manter as pedras, fiz e nada funcionou.

    Queria saber o que fazer.