Não resolvido

Não recebi instrução de uso do meu piercing e o SAC demora muito

Serenity Piercings

cidade: Rio de Janeiro

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O que aconteceu

A reclamacao se refere ao atendimento pos venda. Comprei piercing de septo ferradura push pin, com a premissa de que era mais facil e SEGURO. O produto ven sem nenhuma instrucao. A bolinha caiu em 5 minutos. Entrei em contato e somente depois de insistir muito eles responderam, com bastante demora.

Foram ate solicitos, me enviaram outra bolinha pra caso caisse outro, dessa vez ja com o pino curvado, coisa que nao sabia nem tinha instrucao.

Mas estou aguardando ate hoje o video com a instrucao do procedimento correto , e provavelmente ja tem um mes que recebi e nada.

Enfim, tentei ser paciente , mas o sac fica mto a desejar.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Serenity Piercings respondeu

    08/11/2026 às 09:17

    Olá! Sentimos muito pela demora no atendimento e por todo esse transtorno.

    Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência. Nossa equipe chegou a encaminhar vídeos e tutoriais para auxiliar no uso do piercing, além de enviar uma nova bolinha, mas reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil.

    Agradecemos pelo seu feedback! Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento e a experiência de vocês com a Serenity.

  2. Consumidor respondeu

    08/11/2026 às 23:17

    FIZ ESTA RECLAMAÇÃO NESTE SITE EXATAMENTE PORQUE VOCÊS NÃO ENVIARAM O VÍDEO, E SE OBSERVAR A ÚLTIMA MENSAGEM FOI EU COBRANDO O VÍDEO., NO QUAL FICOU SEM RESPOSTA.É VERDADE QUE VOCÊS ENVIARAM DUAS BOLINHAS, MAS NÃO ME AUXILIARAM A COMO USÁ-LA CORRETAMENTE.TENHO MUITA CERTEZA QUE VOCÊS TERÃO O MESMO PROBLEMA COM OUTROS CLIENTES. Tive a maior paciência do mundo pra esperar o tempo que precisasse, mas vocês só respondem quando insisto pelo Instagram; achei super desrespeito.
  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Uma pena, pois os produtos sao bem legais, mas um pos atendimento MUITO DIFICIL.

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