O que aconteceu
A reclamacao se refere ao atendimento pos venda. Comprei piercing de septo ferradura push pin, com a premissa de que era mais facil e SEGURO. O produto ven sem nenhuma instrucao. A bolinha caiu em 5 minutos. Entrei em contato e somente depois de insistir muito eles responderam, com bastante demora.
Foram ate solicitos, me enviaram outra bolinha pra caso caisse outro, dessa vez ja com o pino curvado, coisa que nao sabia nem tinha instrucao.
Mas estou aguardando ate hoje o video com a instrucao do procedimento correto , e provavelmente ja tem um mes que recebi e nada.
Enfim, tentei ser paciente , mas o sac fica mto a desejar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Serenity Piercings respondeu
08/11/2026 às 09:17
Olá! Sentimos muito pela demora no atendimento e por todo esse transtorno.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência. Nossa equipe chegou a encaminhar vídeos e tutoriais para auxiliar no uso do piercing, além de enviar uma nova bolinha, mas reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil.
Agradecemos pelo seu feedback! Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento e a experiência de vocês com a Serenity.
Consumidor respondeu
08/11/2026 às 23:17
FIZ ESTA RECLAMAÇÃO NESTE SITE EXATAMENTE PORQUE VOCÊS NÃO ENVIARAM O VÍDEO, E SE OBSERVAR A ÚLTIMA MENSAGEM FOI EU COBRANDO O VÍDEO., NO QUAL FICOU SEM RESPOSTA.É VERDADE QUE VOCÊS ENVIARAM DUAS BOLINHAS, MAS NÃO ME AUXILIARAM A COMO USÁ-LA CORRETAMENTE.TENHO MUITA CERTEZA QUE VOCÊS TERÃO O MESMO PROBLEMA COM OUTROS CLIENTES. Tive a maior paciência do mundo pra esperar o tempo que precisasse, mas vocês só respondem quando insisto pelo Instagram; achei super desrespeito.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Uma pena, pois os produtos sao bem legais, mas um pos atendimento MUITO DIFICIL.