Não recebi meu pedido da Serenity Piercings e a loja não responde

Realizei uma compra na Serenity Piercings no dia 12/09, com pagamento efetuado via Pix. Hoje, 17/09, o pedido ainda não foi enviado e permanece sem qualquer atualização sobre a postagem.

Além do atraso, o que considero ainda mais preocupante é a completa falta de comunicação por parte da empresa. Já entrei em contato por mensagem e também por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta. Dessa forma, o contato com a loja se torna praticamente impossível.

Entendo que possam existir prazos para processamento e envio dos pedidos, mas considero inadmissível não receber sequer um retorno sobre a situação da compra, especialmente após várias tentativas de contato.

Solicito um posicionamento da empresa sobre o motivo da demora e uma previsão concreta para o envio do meu pedido. meu *****