Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após compra de Natal
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 14:39
ID: 236506243
Fiz uma compra de Natal no dia 19/12/25 com a data de entrega para 4 dias. Hoje dia 03/01/25 e ainda não recebi a minha compra. Entro em contato com o time do whats porém eles demoram dias para responde e quando respondem, é de maneira genérica e nunca resolvem. Eu tentei até o Instagram para ver se conseguiam me ajudar mais rápido mas nada. O presente de Natal perdeu o sentido e eles não tem o menor cuidado com o cliente. Apesar de ser uma data de feriado, teve um período para eles respondem (conforme o aviso deles sobre os dias de folga) mas nada de me responderem. Nunca mais compro nada dessa marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:18
Maria, boa tarde! Tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos por nos informar sobre a situação do seu pedido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo. Gostaríamos de reforçar que nosso time já entrou em contato com você pelo WhatsApp cadastrado no Reclame Aqui, acompanhando toda a situação do seu pedido e prestando os esclarecimentos necessários.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição para ajudar.
Agradecemos sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 11:31
Depois de mais de 15 dias, o pedido foi entregue. Porém para que isso acontecesse tive que ir atrás muitas vezes e ficando sem resposta. Era um presente de Natal, entreguei no meio de janeiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3