Atraso na troca de sapato e falha no atendimento ao cliente após recebimento de produto com tamanho incorreto na SergioK.
Resolvido
Itu - SP
02/06/2026 às 11:35
ID: 250330983
Fiz a compra de um sapato através do site da loja SergioK, ao receber o produto identifiquei que o sapato estava muito grande, embora a numeração estar correta o sapato aparenta uns dois números acima da numeração do normal. Solicitei a troca por outro número menor e após os procedimentos de envio recebi por e-mail a confirmação da loja do recebimento do produto e a informação que em breve receberia as informações de envio do novo produto, porém já fazem 10 dias que não tenho retorno da loja.
Tentei contato pelos canais de atendimento onde o telefone está programado para não receber ligação e o e-mail não responde.
Solicito a minha mercadoria ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:07
Renato, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no andamento de sua solicitação.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade e buscar a melhor solução para cada situação.
Informamos que já retornamos seu contato por meio do WhatsApp cadastrado, para acompanhar seu caso de forma mais ágil e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Agradecemos sua paciência e compreensão, e permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Sergio K.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 19:35
Telefone para contato sem atendimento, WhatsApp somente depois de várias tentativas me responderam e aí uma abençoada conseguiu ver oque estava acontecendo. Pelo site eles também não atualizam o status da devolução. Enfim problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7