Sergio K

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

21/12/2016 às 23:57

ID: 23077503

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Moro em Recife e ao fazer uma viagem a Fortaleza/CE, comprei uma bermuda de cor azul escura na loja da Sergio K em Fortaleza/CE, pois já sou cliente antigo da marca.
No entanto, após o primeiro uso da bermuda e primeira lavagem a bermuda soltou muita tinta e desbotou a cor, pois a mesma era de cor muito forte.
Entrei em contato com a loja através de e-mail, telefone e me pediram para enviar o produto pelos correios para a loja. A partir disso, segui todas as instruções que me foi dada, e após análise a equipe do controle de qualidade da loja entrou em contato comigo através de e-mail e informou que conforme prática de mercado, eles não efetuam a troca de produtos que apresentam defeitos desde que esses defeitos sejam de fábrica. A partir disso, informaram ainda que a Bermuda Denim Color, referência 1706005, na cor *******, tamanho 40, a qual foi enviada para eles não apresentou defeito de fábrica (conforme análise do controle de qualidade da loja).
Ainda sobre alegação da loja, eles não tiveram problema similar com outros clientes nessa mesma referência e/ou lote, para classificar o defeito como sendo de fábrica. Portanto, a troca da peça não foi autorizada.
No entanto, como uma loja no porte da sergio k pode generalizar um produto e simplesmente só porque não aconteceu com todos os clientes que compraram a mesma peça de mesma referência não pode acontecer com apenas um? É muito fácil para uma loja nesse porte, simplesmente afirmar que a culpa é do mal uso do consumidor. No entanto, a própria equipe do controle de qualidade da loja, no e-mail que me foi enviado reconheceu que a bermuda é desbotável, pois conta na etiqueta e ai acusam o consumidor de mal uso.
******* ainda que todos os cuidados necessários conforme instruções na etiqueta interna a respeito de procedimentos com a lavagem da roupa foram seguidos.
Com esperança de tentar solucionar o meu problema. Ou se assim não for mais possível, pois já tentei seguir todos os procedimentos em contato com a loja, e vir reclamar aqui foi a minha última opção, deixarei de ser um consumidor assíduo da empresa, pois essa não foi a primeira nem a única peça de roupa que comprei na loja. No entanto, parece que foi a última vez que consumi um produto dessa empresa.
Certo da compreensão de todos.
Atenciosamente.