Cliente solicita ressarcimento de R$ 100,00 por diferença de preço entre loja física outlet e e-commerce oficial.
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 22:57
ID: 254411491
Assunto: Solicitação de ressarcimento da diferença de preço
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive na loja Sergio K. do Catarina Fashion Outlet.
No dia 18/07/2026, por volta das 19h, fui atendido pelo vendedor Daniel e adquiri a Jaqueta Nylon Gomos Capuz Preto pelo valor de R$ 598,00. Realizei a compra acreditando que, por se tratar de uma unidade outlet, estaria obtendo um preço mais competitivo.
Para minha surpresa, assim que saí da loja acessei o site oficial da Sergio K. e encontrei exatamente a mesma jaqueta anunciada por R$ 498,00, uma diferença de R$ 100,00 em relação ao valor que paguei na loja física.
Confesso que me senti enganado. Não faz sentido que um produto vendido em uma loja outlet custe mais do que no próprio e-commerce oficial da marca. A proposta de um outlet é justamente oferecer condições mais vantajosas ao consumidor, e não o contrário.
Caso eu tivesse sido informado de que o mesmo produto estava disponível por um valor inferior no canal oficial da marca, certamente teria optado por realizar a compra pelo site. A falta dessa transparência compromete a confiança do consumidor e gera uma experiência extremamente frustrante.
Dessa forma, solicito o ressarcimento da diferença de R$ 100,00, ou outra forma de compensação equivalente. Entendo que essa é a solução mais justa e compatível com os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.
Acredito na reputação da Sergio K. e espero que essa situação seja resolvida de forma rápida e amigável.
Atenciosamente,
David Júnior Rodrigues de Oliveira
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:45
Olá, Sr. David! Tudo bem com você? Espero que sim.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido e agradecemos pela oportunidade de realizar os esclarecimentos sobre o seu caso.
Verificamos em nosso sistema que realizamos o contato por meio do E-mail cadastrado no Reclame Aqui, onde prestamos os esclarecimentos referentes à divergência de valor identificada entre a compra realizada em nossa loja física e o preço praticado em nosso e-commerce, bem como realizamos as tratativas relacionadas à sua solicitação.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de um novo suporte. Será um prazer ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sergio K.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 22:00
Não entendi a resposta, fico no aguardo da decisão referente a minha solicitação que ainda não ficou clara se vai acontecer ou não.