Sergio K

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 12:32

ID: 251415635

Comprei uma camisa da Sérgio K pelo site para presentear no Dia dos Namorados e a experiência foi péssima do começo ao fim.
Primeiro, a apresentação do produto foi completamente decepcionante. A camisa chegou em uma caixa horrorosa, toda amassada, mal acomodada, sem cuidado nenhum de embalagem e sem uma sacola minimamente adequada para presente. Para uma marca que se vende com certo posicionamento, o mínimo esperado seria uma entrega compatível com isso. No fim, precisei sair correndo no próprio Dia dos Namorados para comprar uma embalagem decente, porque o produto chegou com aparência de descaso total.
Segundo, a modelagem - tamanho é completamente incompatível com o esperado. Comprei tamanho G, e mesmo assim a camisa ficou pequena, com botão estufando, caimento ruim e aparência totalmente diferente da proposta apresentada no site. A pessoa presenteada nem tem um porte físico grande a ponto de justificar isso. O G simplesmente parece muito menor do que deveria, e a camisa vestiu de forma feia, apertada e nada condizente com a imagem vendida.
Terceiro, e talvez o ponto mais absurdo: a política de troca é extremamente ruim e pouco clara para o consumidor. Em nenhum momento ficou evidente, de forma realmente destacada e transparente no processo de compra, que um produto comprado pela internet em promoção não poderia ser trocado em loja física. Isso deveria estar escrito de maneira clara, objetiva e impossível de passar despercebida antes da finalização da compra.
Agora, além de toda a frustração com o presente, ainda tenho que lidar com a situação constrangedora de pegar a camisa de volta com a pessoa presenteada para tentar resolver pelo site ou solicitar devolução, já que ele não consegue ir pessoalmente à loja. É uma experiência humilhante, desconfortável e completamente incompatível com o mínimo de respeito ao consumidor. A camisa chegou mal embalada, amassada, com aparência inferior ao que foi anunciado, tamanho incompatível com a grade esperada e, para completar, a marca ainda dificulta a troca presencial de uma compra feita online. A sensação é de propaganda bonita na venda e descaso depois que o cliente paga